La file d’attente sortante de 8x8 Contact Center est utilisée pour canaliser les appels sortants amorcés par les agents vers leur destination. Ces appels peuvent être :
- Des appels composés par l’agent depuis le panneau de configuration : ils doivent être configurés au moyen de codes téléphoniques sortants.
- Des demandes de rappel Web : l’interface API accepte l’identifiant de file d’attente comme paramètre.
- Effectués par numérotation en un clic : l’interface API accepte l’identifiant de file d’attente comme paramètre.
- Des appels de campagne : ils doivent être dirigés au moyen d’une file d’attente téléphonique sortante.
Lorsqu’un appel sortant est dirigé vers une file d’attente de 8x8 Contact Center, le statut de l’agent passe à Occupé ce qui empêche tout appel d’être proposé à l’agent.
Pour configurer une file d’attente téléphonique sortante dans le 8x8 Configuration Manager, il faut :
- Définir les propriétés de la file d’attente téléphonique sortante
- Attribuer des membres à la file d’attente téléphonique sortante
- Établir la priorité des appels de la file d’attente téléphonique sortante
- Définir le niveau de service de la file d’attente téléphonique sortante
- Visualiser les affectations de campagne
Voir également
