Définir les propriétés de la file d’attente téléphonique sortante

8x8 Contact Center classe les files d’attente téléphoniques en fonction de la direction des appels téléphoniques.

• Une file d’attente téléphonique entrante accepte les appels téléphoniques entrants et les dirige vers des agents qualifiés. Les agents traitent ces appels téléphoniques ou les rejettent en les renvoyant dans la file d’attente, ce qui permet de s’assurer que les appels ne sont pas rejetés.
• Une file d’attente téléphonique sortante traite toutes les interactions sortantes, y compris les appels de campagne, les appels numérotation en un clic et les appels rappel Web.

Pour définir une file d’attente téléphonique sortante, vous devez spécifier les principales propriétés, comme le nom de la file d’attente, la priorité par défaut, le délai d’attente de post-traitement, etc. L’onglet Propriétés dans le 8x8 Configuration Manager sous Files d’attente téléphoniques sortantes vous permet de définir ces propriétés.

Pour définir les propriétés de la file d’attente téléphonique sortante :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Files d’attente/compétences.
2. Cliquez sur ou sur Téléphone sortant.

3. Saisissez les propriétés souhaitées dans l’onglet Propriétés.
   
   Le tableau suivant résume les options sous Files d’attente/compétences > Téléphone sortant > Propriétés :

   Option de l’onglet Propriétés	Description
   Type de file d’attente	Rappel en lecture seule du type de file d’attente.
   Direction de la file d’attente	Rappel en lecture seule de la direction de la file d’attente téléphonique. Précise s’il s’agit d’une file d’attente entrante ou sortante. Cela s’applique uniquement aux supports téléphoniques.
   Nom de la file d’attente	Entrez un nom pour la file d’attente.
   Priorité par défaut	Choisissez la priorité pour cette file d’attente, où 1 précise la priorité la plus faible et 10 la priorité la plus élevée. Cela définit la priorité pour les interactions de tous les supports. Par défaut, 8x8 Contact Center donne la priorité aux files d’attente comme suit : File d’attente téléphonique = 8 (priorité par défaut la plus élevée) File d’attente de clavardage = 6 File d’attente de messagerie vocale = 4 File d’attente de messagerie électronique = 2 (priorité par défaut la plus faible) En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez attribuer la priorité souhaitée à chaque file d’attente.
   Délai d’attente de post-traitement	Choisissez la durée d’attente de 8x8 Contact Center avant l’attribution d’une nouvelle interaction de la file d’attente à un agent qui vient de terminer une interaction. Le délai d’attente de post-traitement permet aux agents desservant la file d’attente sélectionnée d’effectuer toute tâche nécessaire après l’interaction avant de recevoir une nouvelle interaction. Choisissez Manuel pour permettre aux agents affectés à cette file d’attente d’utiliser leur 8x8 Agent Console pour se rendre explicitement disponibles pour de nouvelles interactions. Lorsque plusieurs agents ayant la même file d’attente et le même niveau de compétence sont disponibles et attendent de recevoir l’interaction suivante, 8x8 Contact Center achemine l’appel vers l’agent qui est resté inactif le plus longtemps. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon de réinitialiser le minuteur d’inactivité des agents.
   Pourcentage d’enregistrement vocal	Précisez le pourcentage des interactions de cette file d’attente enregistrées par 8x8 Contact Center.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir défini les propriétés de la file d’attente, vous êtes prêt à affecter des membres à cette file.

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