8x8 Contact Center vous demande de diriger tous les appels de campagne vers des files d’attente sortantes. Lorsque vous définissez une campagne, vous devez préciser une file d’attente sortante vers laquelle les appels sont dirigés. Lorsqu’une campagne est exécutée, une liste d’appels cible récupérée dans le Système de GRC local est transmise à une file d’attente téléphonique sortante. La file d’attente propose des appels à ses membres en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
L’onglet Campagnes dans le 8x8 Configuration Manager pour une file d’attente téléphonique sortante existante montre les campagnes affectées à la file d’attente. La liste montre toutes les campagnes nouvelles, en cours, terminées, purgées et arrêtées.
Pour visualiser les affectations de campagne :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Files d’attente/compétences.
- Trouvez la file d’attente téléphonique sortante que vous souhaitez visualiser, et cliquez sur
. - Accédez à l’onglet Campagnes.
Toutes les campagnes affectées à cette file d’attente sortante sont répertoriées. Pour en savoir plus sur la création et l’affectation de campagnes à une file d’attente, consultez la rubrique Créer une campagne.
Voir également
