Amélioration des paramètres du courriel sortant pour les canaux et les agents via SMTP
En tant que 8x8 Contact Center, lorsque vous envoyez des courriels à des clients par l’intermédiaire d’un canal, vous voulez vous assurer que les clients reçoivent les courriels sans être bloqués par vos serveurs de courrier sortant ou par les filtres anti-spam des serveurs de courrier du client.
Pour garantir la livraison des courriels envoyés par les agents, 8x8 Contact Center prend désormais en charge une configuration améliorée pour les systèmes de courrier sortant, uniquement disponible pour les serveurs SMTP personnalisés. Cette amélioration permet une configuration spécifique pour chaque canal ou agent, afin que les courriels soient effectivement signés et envoyés à l’aide des comptes individuels. Lors de l’envoi de courriels, la section « De » de l’en-tête du courriel doit correspondre à l’adresse réelle utilisée pour l’envoi de ce courriel, ce qui implique l’utilisation de comptes et d’informations d’identification corrects, ainsi que de l’expéditeur réel. Lorsqu’un agent envoie un courriel par l’intermédiaire d’un canal, il utilise l’adresse du canal. Lorsqu’un agent envoie un courriel par l’intermédiaire de sa propre adresse, il utilise l’adresse électronique individuelle de l’agent.
Avant cette version, les courriels étaient envoyés à partir d’une adresse et d’un compte utilisateur uniques configurés sur le serveur SMTP. L’adresse courriel figurant dans l’en-tête du courriel ne correspondait pas à l’adresse courriel utilisée pour envoyer le courriel, ce qui entraînait le blocage des courriels par les filtres anti-spam.
Fonctionnalités
- Empêche les courriels de l’agent d’être bloqués par les serveurs de courrier électronique sortant.
- Empêche les courriels de l’agent d’aller dans les dossiers de spam et de courrier indésirable du client, ou d’être bloqués par des filtres d’usurpation d’identité.
- Utilise un ou plusieurs serveurs SMTP personnalisés, configurés spécifiquement pour chaque canal de courriel ou agent.
- Utilise l’adresse courriel du canal lorsque les agents envoient des courriels par l’intermédiaire d’un canal.
- Utilise l’adresse courriel de l’agent lorsque les agents envoient des courriels via le courriel de l’agent.
Mise en place de serveurs SMTP personnalisés et configuration des canaux de courriel
La configuration d’un serveur de courriel SMTP sortant personnalisé comporte quatre étapes. Les trois premières étapes sont réalisées par les administrateurs 8x8 Contact Center de l’application 8x8 Configuration Manager. La quatrième étape est réalisée par les agents dans 8x8 Agent Console afin de compléter la configuration et d’utiliser leur serveur de messagerie personnalisé pour l’envoi de courriels :
Étape 1 : la configuration d’un serveur de courriel SMTP sortant personnalisé
Les serveurs SMTP contrôlent le processus de livraison des courriels de votre centre de contact. Vous pouvez utiliser le serveur SMTP interne par défaut du CCV 8x8 ou configurer un serveur personnalisé. L’utilisation d’un serveur par défaut garantit que tous les courriels sortants provenant des canaux de courriel ou des agents utiliseront le serveur par défaut et un seul compte par défaut. En revanche, un serveur SMTP personnalisé permet aux canaux de messagerie et aux agents d’utiliser des comptes distincts pour les courriels sortants, en fonction de leur configuration individuelle.
Pour plus de détails sur la configuration du serveur, voir comment définir un serveur SMTP personnalisé.
Étape 2 : configurer un serveur de sortie personnalisé pour le canal de courriel
Un canal de courriel peut être configuré pour utiliser le serveur interne du CCV ou un serveur personnalisé.
Un canal configuré pour utiliser le serveur interne du CCV ne peut pas remplacer la configuration par défaut du serveur et utilise l’adresse courriel du serveur. En revanche, un canal configuré pour utiliser un serveur personnalisé peut remplacer la configuration par défaut du serveur. En revanche, un canal configuré pour utiliser un serveur personnalisé peut remplacer la configuration du serveur par défaut. Dans ce cas, un nom d’utilisateur et un mot de passe sont nécessaires pour le canal. :
Nous pouvons configurer les canaux de courriel de trois façons :
- En utilisant le serveur interne du VCC
- En utilisant un serveur personnalisé
- En utilisant un serveur personnalisé mais en le remplaçant par le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’agent individuel.
Pour créer et configurer un canal de courriel sortant personnalisé, allez dans Canaux > Courriels.
Pour plus de détails sur la configuration d’un serveur sortant personnalisé pour le canal de courriel, consultez notre contenu sur la configuration des propriétés du canal de courriel.
Étape 3 : configurer un serveur de sortie personnalisé pour les utilisateurs
Vous pouvez également configurer un serveur de courrier sortant pour chaque utilisateur dans 8x8 Configuration Manager et sous Utilisateurs > Général. Le serveur de courrier sortant d’un utilisateur peut être un serveur interne du CCV ou un serveur personnalisé. Si vous utilisez le serveur interne du CCV, vous ne pouvez pas remplacer la configuration par défaut du serveur, c’est pourquoi vous devez utiliser l’adresse électronique du serveur. Les courriels envoyés par cet utilisateur proviennent de l’adresse par défaut du locataire. Cette configuration n’est PAS recommandée.
En revanche, un utilisateur configuré pour utiliser une configuration de serveur personnalisée, telle que [AcmeJets SMTP Server], remplace la configuration de serveur par défaut. Les courriels envoyés par cet utilisateur proviennent de l’adresse du nouveau serveur. En remplaçant la configuration par défaut du serveur, vous l’assurez plus spécifiquement à l’agent.
Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent configurer les serveurs de courrier sortant des utilisateurs de trois manières :
- En utilisant le serveur interne du VCC
- En utilisant un serveur personnalisé
- En utilisant un serveur personnalisé mais en le remplaçant par le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte spécifique.
Pour créer et configurer un serveur de courrier sortant personnalisé pour chaque utilisateur, allez à Utilisateurs > Général.
Étape 4 : configuration complète dans la console de l’agent (par les agents)
Cette dernière étape est réalisée par les agents dans 8x8 Agent Console. Si un administrateur 8x8 Contact Center a configuré les serveurs de courriel sortant de l’utilisateur pour remplacer la configuration du serveur, l’utilisateur doit saisir son adresse courriel individuelle et son mot de passe dans la page Profil. Pour plus de détails, consultez notre contenu destiné aux agents sur la configuration du courriel sur le lieu de travail.
Si aucun mot de passe n’est configuré, un message s’affiche pour informer l’agent qu’aucun mot de passe n’a été configuré pour votre compte courriel. Pour envoyer un courriel à partir du serveur de courriel personnalisé, l’agent doit sélectionner son adresse courriel individuelle pour envoyer des courriels.
Remarque : Cette étape n’est nécessaire que si le serveur de sortie de l’utilisateur est défini sur un serveur SMTP personnalisé et que la configuration est prioritaire. Dans la configuration par défaut, l’agent n’est pas invité à fournir ses identifiants de courriel.
