Configurer les propriétés du canal de messagerie

Pour configurer un canal de messagerie de 8x8 Contact Center, il faut :

• Configuration des propriétés d’un canal de messagerie
• Créer un script de courriel

Pour configurer les propriétés d’un canal de courriel, allez dans Canaux > Courriel > Propriétés dans 8x8 Configuration Manager. Vous devez entrer un nom de canal, une adresse courriel entrant, le type d’authentification, les propriétés du serveur de courrier entrant, le protocole POP3 ou IMAP, l’ID utilisateur et le mot de passe du compte courriel, et le script de courriel utilisé pour le canal. Un script de courriel achemine les courriels entrant dans 8x8 Contact Center vers les agents au moyen de files d’attente de messagerie électronique.

Pour plus de détails, consultez notre contenu sur l’amélioration des paramètres de courriel sortant pour les canaux et les agents via SMTP.

Pour configurer les propriétés du canal de messagerie :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Canaux.
2. Accédez à l’onglet Courriel.
   Une nouvelle colonne indique le serveur de courrier sortant. Vous pouvez trier ou filtrer votre liste de canaux.
3. Dans la liste des canaux de messagerie, cliquez sur Ajouter un nouveau canal de messagerie, cliquez sur pour le modifier.

4. Entrez ou sélectionnez des valeurs pour le canal.
   Le tableau suivant résume les options sous Canaux > Courriel > Propriétés :

   Propriété du canal de messagerie	Description
   Type de canal	Rappel en lecture seule du type de canal.
   Nom du canal	Saisissez le nom de ce canal de courriel, par exemple [AcmeJets Email Channel]. 8x8 Agent Console affiche le nom du canal lorsque l’agent reçoit un courriel.
   Adresse courriel	Saisissez l’adresse électronique complète utilisée par les clients pour soumettre des interactions à ce canal de messagerie.  Remarque : Lorsque vous créez un canal de messagerie avec une adresse Gmail, vous devez saisir un mot de passe d’application dans 8x8 Configuration Manager. Sans le mot de passe de l’application, vous obtiendrez un échec d’authentification.
   Script de courriel	Si vous avez plus d’un canal de messagerie, choisissez le script de RVI précédemment défini d’un autre canal. Choisissez un script de courriel dans le menu déroulant. Si vous ne sélectionnez aucun script, le script de courriel par défaut est automatiquement attribué à votre canal de messagerie.
   Ce canal est activé	Cochez cette case pour activer ce canal de messagerie pour le service. Activez un canal uniquement lorsque votre centre d’appels est prêt à recevoir des interactions pour ce canal.
   Configuration du courrier entrant
   Type d’authentification	Microsoft Exchange : prend en charge l’authentification OAuth2 pour les utilisateurs de Microsoft. Normal : prend en charge l’authentification de base pour d’autres canaux de messagerie tels que gmail, etc.
   Serveur de courrier entrant	Saisissez l’adresse réseau du serveur de messagerie, par exemple [imap.gmail.com]. Ce serveur de messagerie reçoit les messages électroniques envoyés à l’adresse saisie dans Adresse courriel entrante.
   Protocole	Choisissez le protocole de messagerie pris en charge par le serveur. Les choix valables pour le protocole de messagerie sont les suivants : POP3, POP3 sur SSL IMAP, IMAP sur SSL Lorsque vous choisissez un protocole de messagerie, le 8x8 Configuration Manager entre automatiquement le numéro de port par défaut du protocole sous Port.
   Port	Par défaut, le 8x8 Configuration Manager utilise les numéros de port par défaut suivants en fonction du protocole de messagerie que vous sélectionnez dans la liste : 110 si vous sélectionnez POP3 995 si vous sélectionnez POP3 sur SSL 143 si vous sélectionnez IMAP  993 si vous sélectionnez IMAP sur SSL Vous pouvez saisir un numéro de port autre que celui par défaut si votre serveur de messagerie en utilise un.
   Identifiant d’utilisateur	Saisissez le nom d’utilisateur requis pour récupérer l’adresse électronique saisie pour le serveur de courrier entrant.
   Mot de passe	Saisissez le mot de passe requis pour récupérer l’adresse électronique saisie pour le serveur de courrier entrant. Pour les canaux de messagerie avec une adresse Gmail, voir comment générer et utiliser des mots de passe d’application.
   Saisir le mot de passe à nouveau	Vérifiez le mot de passe requis pour récupérer l’adresse électronique saisie pour le serveur de courrier entrant.
   Configuration du courrier sortant
   Serveur de courrier sortant	Le serveur de courrier sortant d’un utilisateur est automatiquement renseigné avec le serveur SMTP par défaut du locataire. Le serveur par défaut peut être un serveur interne du VCC ou un serveur personnalisé. Vous pouvez modifier le serveur SMTP. Les modifications sont conservées, sauf si un nouveau serveur par défaut est défini. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent configurer les serveurs de courrier sortant des utilisateurs de trois manières : Utilisation du serveur interne du VCC En utilisant un serveur personnalisé En utilisant un serveur personnalisé mais en le remplaçant par le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte spécifique (recommandé). Si vous utilisez le serveur interne du CCV, vous ne pouvez pas remplacer la configuration par défaut du serveur, c’est pourquoi vous devez utiliser l’adresse électronique du serveur. Les courriels envoyés par cet utilisateur proviennent de l’adresse par défaut du locataire, ce qui n’est pas recommandé. En revanche, un utilisateur configuré pour utiliser une configuration de serveur personnalisée, telle que [AcmeJets SMTP Server], remplace la configuration de serveur par défaut. Les courriels envoyés par cet utilisateur proviennent de l’adresse du nouveau serveur. En remplaçant la configuration par défaut du serveur, vous la rendez plus spécifique à l’agent.
   Ignorer la configuration du serveur	Cette option vous permet de diriger vos courriels vers l’adresse spécifique du canal de messagerie. Si cette option n’est pas sélectionnée, vos courriels seront dirigés vers l’adresse du serveur SMTP personnalisé. Remarque : Pour garantir la livraison des courriels envoyés par les agents, il est recommandé aux administrateurs d’utiliser un serveur SMTP personnalisé et de choisir d’ignorer les configurations du serveur. Le nom d’utilisateur et le mot de passe du canal sont nécessaires pour cette option.
   Mot de passe	Saisissez le mot de passe requis pour récupérer l’adresse électronique saisie pour le serveur de courrier sortant.
   Saisir le mot de passe à nouveau	Vérifiez le mot de passe requis pour récupérer l’adresse électronique saisie pour le serveur de courrier sortant.

5. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier la connexion avec le serveur de messagerie.
   Si la connexion au serveur est réussie, un message s’affiche pour indiquer que la connexion au serveur de courrier sortant est réussie.
6. Cliquez sur Enregistrer.
   
   Le canal de courrier électronique sortant est maintenant configuré et les courriels envoyés via ce canal proviennent de l’adresse configurée dans votre serveur de courrier sortant. Le canal de messagerie sortant par défaut s’affiche sous Liste de canaux > Courriel. Dans 8x8 Agent Console, lors de l’envoi d’un courriel aux clients, l’agent peut sélectionner ce canal de courriel sortant.

Configurer les mots de passe de l’application

Pour les canaux de messagerie avec une adresse Gmail, vous devez créer un mot de passe d’application.

Voir également