Un script de réponse vocale interactive (RVI) de 8x8 Contact Center peut être un script téléphonique entrant, un script téléphonique sortant ou un script d’Enquête après appel. Voici les types de scripts téléphoniques accessibles par le 8x8 Configuration Manager :
- Script téléphonique entrant : il oriente les appelants entrants dans les options qui leur permettent de se diriger eux-mêmes vers la destination souhaitée au sein du centre d’appels. Vous pouvez créer un nouveau script et l’affecter à un nombre quelconque de canaux.
- Script téléphonique sortant : il améliore le processus de traitement des files d’attente téléphoniques entrantes lorsque les agents de la file d’attente entrante sont également membres d’une file d’attente téléphonique sortante, comme les appels de campagne. Lorsque la priorité des files d’attente téléphoniques entrantes est plus élevée que celle des files d’attente téléphoniques sortantes, vous pouvez réserver des agents pour la file d’attente téléphonique entrante afin qu’ils traitent d’abord les appels entrants avant de traiter les appels sortants.
- Enquête après appel : un questionnaire présenté à l’appelant à la fin d’un appel, généralement pour recueillir des commentaires sur la qualité du service offert par l’entreprise. Vous pouvez planifier et construire un script d’Enquête après appel en utilisant l’enquête contrôlée par la RVI, l’enquête assistée par un agent et l’enquête autonome. Pour créer un script d’Enquête après appel, accédez à Script > Téléphone et ajoutez un nouveau script téléphonique. Sélectionnez Enquête après appel pour le type de script et entrez les paramètres. Suivez les instructions du Guide de l’utilisateur de Enquête après appelpour en savoir plus sur les types, les cas d’utilisation et la façon de configurer l’Enquête après appel.
Voir également
