Configurer les propriétés du canal téléphonique

Pour configurer un canal téléphonique de 8x8 Contact Center, il faut :

• Configurer les propriétés du canal
• Créer un script téléphonique de RVI

Pour configurer les propriétés d’un canal téléphonique dans le 8x8 Configuration Manager, vous devez préciser le nom du canal, choisir un format téléphonique et sélectionner le script téléphonique pour le canal. Vous pouvez définir un nouveau script ou copier un script existant dans le locataire. Un script désigne les instructions qui précisent les choix de traitement des appels.

Accédez à Canaux > Téléphone > Propriétés pour préciser les propriétés principales du canal téléphonique. 8x8 Configuration Manager affiche une liste des canaux de service et des canaux d’agent sous Canaux > Téléphone.

Pour configurer les propriétés du canal téléphonique :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Canaux.
2. Accédez à l’onglet Téléphone.
   
3. Dans la liste des canaux, sélectionnez un canal téléphonique de service, puis cliquez sur .
   L’onglet Propriétés s’ouvre.

4. Entrez ou sélectionnez des valeurs pour le canal.
   Le tableau suivant résume les options sous Canaux > Téléphone > Propriétés :

   Propriété du canal téléphonique de service	Description
   Type de canal	Rappel en lecture seule du type de canal.
   Numéro	Rappel en lecture seule du numéro de téléphone du canal. 8x8 définit vos numéros de téléphone lorsqu’il approvisionne votre locataire de 8x8 Contact Center.
   Affichage du nom de l’appelant	Rappel en lecture seule. Désigne l’affichage du nom d’appel qui est utilisé lorsque les appels sortants utilisent le numéro public associé comme identifiant de la ligne appelante.
   Nom du canal	Tapez le nom de ce canal téléphonique. Nom de l’agent en lecture seule; représente également le nom du canal qui est lié au numéro public ou au numéro PBX de l’agent. 8x8 Agent Console affiche le nom du canal lorsque l’agent reçoit une interaction téléphonique entrante.
   Format d’affichage du numéro de téléphone	Sélectionnez le format d’affichage du numéro de téléphone. 8x8 Agent Console utilise ce format pour afficher les numéros de téléphone entrants : Standard américain [x-xxx-xxx-xxxx] (mode d’affichage par défaut) Américain abrégé [xxx-xxxx] Australien (6 chiffres) [xx-xx-xx] Australien (8 chiffres) [xxxx-xxxx] Australien (10 chiffres) [xx-xxxx-xxxx] Standard français [xx-xx-xx-xx-xx] Sans format [*]
   Script de RVI	Vous pouvez sélectionner le script de RVI par défaut dans le menu déroulant ou sélectionner tout script de RVI existant dans le locataire. Remarque : À titre de pratique exemplaire, créez d’abord un script de RVI, puis configurez le canal.
   Lier le canal à un agent	Permet de lier ce canal téléphonique à un agent. Lorsque vous cliquez sur le lien, une liste d’agents s’affiche. Vous pouvez sélectionner un agent et cliquer sur Attribuer pour créer un canal personnel pour l’agent.
   Ce canal est activé	Cochez cette case pour activer ce canal pour le service. Activez un canal uniquement lorsque votre centre d’appels est prêt à recevoir des interactions pour ce canal.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Voir également