Prise en charge de l’authentification OAuth2 pour les canaux de courriel.
L’authentification des canaux de courriel se fait par l’authentification de base, à l’aide d’un simple nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Les fournisseurs de services de courriel comme Microsoft ont annoncé leur intention de ne plus prendre en charge l’authentification de base pour le protocole Post Office (POP), le protocole d’accès aux messages Internet (IMAP), et potentiellement pour les configurations de serveurs sortants (SMTP). Cela nécessite que les intégrateurs migrent leur client courriel actuel pour utiliser des méthodes d’authentification modernes comme Oauth2. Pour se préparer à cette amélioration de la sécurité, 8x8 Contact Center prends maintenant en charge de l’authentification OAuth2 pour les utilisateurs de Microsoft. Nous continuons à prendre en charge l’authentification de base pour les utilisateurs existants.
Fonctionnalités
- Amélioration de la sécurité sans compromettre les performances sur la récupération et le traitement des courriels.
- Possibilité de passer de l’authentification de base à OAuth2 sans impact sur le service.
- Possibilité de commutateur d’OAuth2 à l’authentification de base si nécessaire.
Limites
- L’authentification OAuth2 n’est pas encore implémentée pour SMTP.
- L’authentification OAuth2 n’est pas implémentée pour les boîtes aux lettres partagées (Microsoft).
Configurer l’authentification OAuth2 pour Microsoft Exchange
L’authentification OAuth2 nécessite des modifications dans la configuration du canal de courriel via 8x8 Configuration Manager. En tant qu’administrateur de 8x8 Contact Center, vous devez sélectionner Microsoft Exchange comme serveur de courrier entrant et enregistrer.
Cette nouvelle fonctionnalité n’a pas d’impact sur les agents. Les administrateurs doivent modifier les canaux de courriel pour les utilisateurs existants afin de mettre en œuvre ce changement. Les agents de 8x8 Contact Center continueront à recevoir des courriels comme auparavant.
Configurer l’authentification OAuth2 pour Microsoft Exchange :
- Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
- Accédez à Canaux > Courriel.
- Dans la liste des canaux de courriel, cliquez sur Ajouter un nouveau canal de courriel.
- Saisissez un Nom de canal.
- Si vous disposez d’une Adresse courriel Microsoft, saisissez-la ici.
- Pour le Type d’authentification, cliquez sur la liste déroulante.
- Sélectionnez Microsoft Exchange.
- Cliquez sur Connecter.
- Cliquez sur Qui pour permettre à l’application 8x8 d’accéder à votre compte de courriel Microsoft.
- En cas de connexion réussie à votre compte Microsoft, votre adresse courriel apparaît dans le champ Compte de 8x8 Configuration Manager.
- Cliquez sur Enregistrer. Votre canal de courriel avec authentification OAuth2 est maintenant enregistré pour votre locataire sans aucun impact sur le service ou le flux de travail des agents.
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Pour tester si votre compte de courriel est connecté, cliquez sur Tester la connexion. Un message indique que la connexion a réussi ainsi que le nombre de messages reçus sur le serveur.
En cas de problème de connexion, un message d’erreur vous en informe. Saisissez l’adresse courriel correcte et réessayez.
Remarque : Il se peut que vous subissiez un certain retard. Veuillez patienter quelques minutes, puis cliquez à nouveau sur le bouton test connection (tester la connexion).
Vous pouvez modifier ou supprimer le canal de courriel à partir de la liste principale des canaux de courriel.
