La fonction de recherche de 8x8 Contact Center 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. vous permet de rechercher des clients, des dossiers et des tâches dans votre GRC en fonction de critères spécifiques. Vous pouvez effectuer une recherche de base sur les champs standard ou une recherche avancée sur n’importe quel champ GRC défini dans un enregistrement. Par exemple, vous pouvez rechercher un client par son nom de famille ou son adresse courriel dans le cadre d’une recherche simple. Vous pouvez rechercher des enregistrements en fonction de plusieurs critères, tels que les dossiers créés au cours de la dernière semaine et dont le statut est en attente. Vous pouvez affiner votre recherche à l’aide d’une multitude d’opérateurs de recherche GRC, comme décrit dans le tableau suivant :
| Opérateur de recherche | Description | Exemple |
|---|---|---|
| est égal à | correspond exactement à la chaîne de caractères | Nom de famille <equals> Hansen |
| équivaut (ignore la case) | correspond exactement à la chaîne de caractères (insensible à la case) | Nom <équivaut (ignorez la case)> hansen |
| supérieur à | applicable à un champ numérique. Recherche d’une valeur supérieure à une valeur spécifiée. | Numéro de dossier <plus grand que> 1200 |
| supérieur ou égal | applicable à un champ numérique. Recherche d’une valeur supérieure ou égale à une valeur spécifiée. | Numéro de dossier <plus grand ou égal> 1200 |
| inférieur à | applicable à un champ numérique. Recherche d’une valeur inférieure à une valeur spécifiée. | Numéro de dossier <inférieur à> 1200 |
| inférieur ou égal | applicable à un champ numérique. Recherche d’une valeur supérieure ou égale à une valeur spécifiée. | Numéro de dossier <inférieur ou égal> 1200 |
| contient | Recherche d’une partie d’un mot. | Sujet <contient> Commande différée |
| contient (ignore la case) | Recherche d’une partie d’un mot (insensible à la case) | Sujet <contient (ignore la case)> commande retardée |
| ne contient pas | Recherche d’un enregistrement qui ne contient pas une chaîne de caractères spécifiée. | Sujet <ne contient pas> Commandes clients |
| ne contient pas (ignore la case) | Recherche d’un enregistrement qui ne contient pas une chaîne de caractères spécifiée. (insensible à la case) | Sujet <contient (ignore la case)> commandes clients |
| commence par | Recherche d’un enregistrement qui commence par une chaîne de caractères spécifiée. | Sujet <commence par> Annuler |
| commence par (ignorer la case) | Recherche d’un enregistrement qui commence par une chaîne de caractères spécifiée. (insensible à la case) | Sujet <débute par (ignore la casse)> support |
| vide | Recherche d’un enregistrement dont le champ n’est pas vide | Courriel <vide> |
| non vide | Recherche d’un enregistrement dont la valeur du champ n’est pas vide | Mobile <non vide> |
Pour effectuer une recherche dans les données de la GRC :
- Accédez à l’onglet de l’objet GRC correspondant, tel que Clients, Tâches ou Dossiers.
- Cliquez sur Recherche.
- Sélectionnez vos paramètres de recherche dans la recherche de base. Pour effectuer une recherche avancée, cliquez sur Avancée. Cliquez sur Rechercher un client, un dossier ou une tâche. Voir plus de détails sur la recherche de clients, de dossiers et de tâches.
