Les clients 8x8 Contact Center sont accessibles à partir de l’onglet Clients. Par défaut, l’onglet Clients répertorie les clients qui vous sont attribués. Vous pouvez également accéder aux fiches clients qui sont :
- affectés à votre groupe
- créées par vous
- à l’état de brouillon
- toutes les fiches clients
Remarque : vous pouvez consulter, créer, modifier et supprimer des enregistrements de clients si votre administrateur vous accorde les privilèges nécessaires.
Vous pouvez rechercher et récupérer des enregistrements de clients à l’aide de la recherche de base ou de la recherche avancée.
- Recherche de base : vous permet de rechercher des clients par leur nom de famille et/ou leur adresse courriel. Cliquez sur Rechercher pour obtenir une liste de tous les clients.
Pour effectuer une recherche de base de clients :- Cliquez sur l’onglet Clients.
- Cliquez sur Recherche.
8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. affiche l’interface de recherche de base. - Cliquez sur le bouton Rechercher pour récupérer tous les enregistrements de clients.
OU
Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes, puis cliquez sur Rechercher :- Saisissez le nom de famille du client.
- Saisissez le courriel du client.
- Recherche avancée : vous permet de rechercher des clients à partir de n’importe quel champ défini dans l’enregistrement du client. Vous pouvez créer des requêtes imbriquées en utilisant l’opérateur logique AND.
En outre, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs pour un champ. Par exemple, pour accéder à tous les types de clients, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs telles que le statut par défaut ou le statut personnalisé.
Utilisez la fonction de recherche avancée pour rechercher un plus grand nombre de champs par défaut et personnalisés que ceux disponibles dans la recherche de base. Pour effectuer une recherche avancée, cliquez sur Avancée dans la fenêtre de recherche de base.
