Recherche de dossiers

Tous les dossiers 8x8 Contact Center sont accessibles à partir de l’onglet Dossiers. Par défaut, tous les dossiers qui vous sont attribués sont listés. Vous pouvez également accéder aux dossiers qui :

  • vous sont attribués
  • sont affectés à votre groupe
  • sont créées par vous
  • se trouvent dans vos brouillons

Remarque : vous pouvez consulter, créer, modifier et supprimer des enregistrements de clients si votre administrateur vous accorde les privilèges nécessaires.

Vous pouvez rechercher et récupérer des enregistrements de tâches en effectuant une recherche de base ou une recherche avancée.

  • Recherche de base : permet de rechercher des tâches
    • Par numéro de dossier
    • Par sujet de dossier
    • créées par des agents spécifiques ou des clients
    • assignées à des agents spécifiques ou des groupes
  • Recherche avancée : permet de rechercher des tâches à partir de n’importe quel champ défini dans un enregistrement de tâche. Vous pouvez créer des requêtes imbriquées en utilisant l’opérateur logique AND.
    En outre, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs pour un champ. Par exemple, pour accéder à tous les dossiers non attribués et en statut ouvert, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs en sélectionnant les statuts ouvert et non attribué.

    Utilisez la fonction de recherche avancée pour rechercher un plus grand nombre de champs par défaut et personnalisés que ceux disponibles dans la recherche de base. Pour effectuer une recherche avancée, cliquez sur Avancée dans la fenêtre de recherche de base.
  1. Allez dans l’onglet Dossiers.
  2. Dans Panneau d'affichage cliquez sur Rechercher.
    8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. affiche l’interface de recherche de base.
  3. Cliquez sur Rechercher pour récupérer tous les dossiers.
    OU
    Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes, puis cliquez sur Rechercher :
    • Saisissez un numéro de dossier.
    • Saisissez un sujet de dossier.
    • Sélectionnez le(s) agent(s) ou le client qui a créé un dossier.
    • Sélectionnez un agent ou un groupe pour récupérer les dossiers qui leur ont été attribués.
    Une liste de dossiers de clients correspondant aux critères de recherche s’affiche.
  1. Allez dans l’onglet Dossiers.
  2. Dans Panneau d'affichage cliquez sur Rechercher.
    8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace affiche l’interface de recherche de base.
  3. Cliquez sur Avancée.
  4. Sélectionnez un critère de recherche tel que le compte, l’entreprise, le numéro de dossier, etc. et saisissez une valeur.
  5. Cliquez sur pour ajouter des critères de recherche supplémentaires et affiner votre recherche.
  6. Cliquez sur Rechercher pour récupérer les dossiers.
    Une liste de dossiers de clients correspondant aux critères de recherche s’affiche.