Recherche de dossiers

Tous les dossiers 8x8 Contact Center sont accessibles à partir de l’onglet Dossiers. Par défaut, tous les dossiers qui vous sont attribués sont listés. Vous pouvez également accéder aux dossiers qui vous sont

  • qui vous sont attribuées
  • affectés à votre groupe
  • créées par vous
  • tous vos brouillons

Remarque : vous pouvez consulter, créer, modifier et supprimer des enregistrements de clients si votre administrateur vous accorde les privilèges nécessaires.

Vous pouvez rechercher et récupérer des enregistrements de tâches en effectuant une recherche de base ou une recherche avancée.

  • Recherche de base : permet de rechercher des tâches
    • Par numéro de dossier
    • Par sujet de dossier
    • créées par des agents spécifiques ou des clients
    • assignées à des agents spécifiques ou des groupes
  • Recherche avancée : permet de rechercher des tâches à partir de n’importe quel champ défini dans un enregistrement de tâche. Vous pouvez créer des requêtes imbriquées en utilisant l’opérateur logique AND.
    En outre, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs pour un champ. Par exemple, pour accéder à tous les dossiers non attribués et en statut ouvert, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs en sélectionnant les statuts ouvert et non attribué.

    Utilisez la fonction de recherche avancée pour rechercher un plus grand nombre de champs par défaut et personnalisés que ceux disponibles dans la recherche de base. Pour effectuer une recherche avancée, cliquez sur Advanced (Avancée) dans la fenêtre de recherche de base.