Recherche de dossiers

Tous les dossiers Centre d'appels 8x8 sont accessibles à partir de l'onglet Cases (Dossiers). Par défaut, tous les dossiers qui vous sont attribués sont listés. Vous pouvez également accéder aux dossiers qui vous sont

  • qui vous sont attribuées
  • affectés à votre groupe
  • créées par vous
  • tous vos brouillons

Remarque : Vous pouvez consulter, créer, modifier et supprimer des enregistrements de clients si votre administrateur vous accorde les privilèges nécessaires.

Vous pouvez rechercher et récupérer des enregistrements de tâches en effectuant une recherche de base ou une recherche avancée.

  • Recherche de base : Permet de rechercher des tâches
    • Par numéro de dossier
    • Par sujet de dossier
    • créées par des agents spécifiques ou des clients
    • assignées à des agents spécifiques ou des groupes
  • Recherche avancée : Permet de rechercher des tâches à partir de n'importe quel champ défini dans un enregistrement de tâche. Vous pouvez créer des requêtes imbriquées en utilisant l'opérateur logique AND.
    En outre, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs pour un champ. Par exemple, pour accéder à tous les dossiers non attribués et en statut ouvert, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs en sélectionnant les statuts ouvert et non attribué.

    Utilisez la fonction de recherche avancée pour rechercher un plus grand nombre de champs par défaut et personnalisés que ceux disponibles dans la recherche de base. Pour effectuer une recherche avancée, cliquez sur Advanced (Avancée) dans la fenêtre de recherche de base.
  1. Allez dans l'onglet Cases (Dossiers).
  2. Dans Panneau d'affichage cliquez sur Search (Rechercher).
    8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. affiche l'interface de recherche de base.
  3. Cliquez sur Search (Rechercher) pour récupérer tous les dossiers.
    OU
    Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes, puis cliquez sur Search (Rechercher) :
    • Saisissez un numéro de dossier.
    • Saisissez un sujet de dossier.
    • Sélectionnez le(s) agent(s) ou le client qui a créé un dossier.
    • Sélectionnez un agent ou un groupe pour récupérer les dossiers qui leur ont été attribués.
    Une liste de dossiers de clients correspondant aux critères de recherche s'affiche.
  1. Allez dans l'onglet Cases (Dossiers).
  2. Dans Panneau d'affichage cliquez sur Search (Rechercher).
    8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace affiche l'interface de recherche de base.
  3. Cliquez sur Advanced (Avancée).
  4. Sélectionnez un critère de recherche tel que le compte, l'entreprise, le numéro de dossier, etc. et saisissez une valeur.
  5. Cliquez sur pour ajouter des critères de recherche supplémentaires et affiner votre recherche.
  6. Cliquez sur Search (Rechercher) pour récupérer les dossiers.
    Une liste de dossiers de clients correspondant aux critères de recherche s'affiche.