Toutes les tâches 8x8 Contact Center sont accessibles à partir de l’onglet Tâches. Vous pouvez rechercher et récupérer des enregistrements de tâches en effectuant une recherche de base ou une recherche avancée.
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Recherche de base – Permet de rechercher des tâches :
- par numéro de tâche
- par sujet de tâche
- créées par des agents spécifiques
- assignées à des agents spécifiques
Pour effectuer une recherche de base des tâches :
- Allez dans l’onglet Tâches.
- Dans l’onglet Panneau d'affichage, cliquez sur Rechercher.
8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. affiche l’interface de recherche de base. - Cliquez sur le bouton Rechercher pour récupérer toutes les tâches.
OU
Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes, puis cliquez sur Rechercher :- Saisissez un numéro de tâche.
- Saisissez un sujet de tâche.
- Sélectionnez un agent qui a créé une tâche.
- Sélectionnez un agent ou un groupe pour récupérer les tâches qui leur ont été attribuées.
Une liste d’enregistrements de tâches correspondant aux critères de recherche s’affiche.
- Recherche avancée : permet de rechercher des tâches à partir de n’importe quel champ défini dans un enregistrement de tâche. Vous pouvez créer des requêtes imbriquées en utilisant l’opérateur logique AND. En outre, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs pour un champ. Par exemple, pour accéder à tous les types de médias, vous pouvez rechercher plusieurs valeurs telles que les statuts téléphone, clavardage, courriel et messagerie vocale. Utilisez la fonction de recherche avancée pour rechercher un plus grand nombre de champs par défaut et personnalisés que ceux disponibles dans la recherche de base. Pour effectuer une recherche avancée, cliquez sur Avancée dans la fenêtre de recherche de base.
