Si la prise en charge du courriel HTML est activée par votre administrateur Centre d'appels 8x8, les agents ont accès à un éditeur de texte enrichi dans les pages suivantes de 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. :
- Création d'un cas en GRC
- Modification d'un dossier dans la GRC (pour les dossiers qui ne sont pas en lecture seule)
- Création d'un suivi dans la GRC
- Notification GRC des cas et des enregistrements de suivi.
L'éditeur de texte riche dans 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace est compatible Unicode et entièrement localisé. Il vous permet de créer ou d'éditer des cas et des enregistrements de suivi avec les caractéristiques suivantes :
