Insérer des FAQ

Les superviseurs Centre d'appels 8x8 peuvent créer des questions fréquemment posées (FAQ) au format HTML et les enregistrer. Les agents peuvent envoyer les FAQ existantes aux clients. Si votre centre de contact a préparé des réponses pour les FAQ et que ces réponses incluent des définitions de raccourcis, vous pouvez utiliser ces raccourcis pour insérer rapidement les réponses préparées dans les réponses au clavardage, les réponses aux courriels et les notifications par courriel tout en créant des cas et des enregistrements de suivi.

  1. Allez dans l'onglet Cases (Cas).
  2. Créez un nouveau cas ou un nouveau suivi.
  3. Placez votre curseur dans le champ Description à l'endroit où vous souhaitez insérer la FAQ.

    4. Remarque : Cliquez sur sous la description pour masquer/révéler le champ FAQ.

  4. Vous pouvez saisir un raccourci de la FAQ dans le champ FAQ.
    OU
    Cliquez sur Browse (Parcourir) pour sélectionner une FAQ dans une liste.
  5. Cliquez sur Insert (Insérer).
  6. Cliquez sur Send (Envoyer), Save (Enregistrer) ou Save as Draft (Enregistrer comme brouillon).
  1. Pendant un clavardage actif avec le client, saisissez un raccourci de FAQ dans la petite zone de texte située au-dessus de la zone de saisie principale du clavardage.
    OU
    Cliquez sur FAQ>> pour sélectionner une FAQ dans une liste.
  2. Cliquez sur Insert FAQ (Insérer la FAQ)
    Le contenu de la FAQ est inséré dans la description.