Insérer des FAQ

Les superviseurs 8x8 Contact Center peuvent créer des questions fréquemment posées (FAQ) au format HTML et les enregistrer. Les agents peuvent envoyer les FAQ existantes aux clients. Si votre centre de contact a préparé des réponses pour les FAQ et que ces réponses incluent des définitions de raccourcis, vous pouvez utiliser ces raccourcis pour insérer rapidement les réponses préparées dans les réponses au clavardage, les réponses aux courriels et les notifications par courriel tout en créant des cas et des enregistrements de suivi.

  1. Allez dans l’onglet Cas.
  2. Créez un nouveau cas ou un nouveau suivi.
  3. Placez votre curseur dans le champ Description à l’endroit où vous souhaitez insérer la FAQ.

    4. Remarque : cliquez sur sous la description pour masquer/révéler le champ FAQ.

  4. Vous pouvez saisir un raccourci de la FAQ dans le champ FAQ.
    OU
    Cliquez sur Parcourir pour sélectionner une FAQ dans une liste.
  5. Cliquez sur Insérer.
  6. Cliquez sur Envoyer, Enregistrer ou Enregistrer comme brouillon.
  1. Pendant un clavardage actif avec le client, saisissez un raccourci de FAQ dans la petite zone de texte située au-dessus de la zone de saisie principale du clavardage.
    OU
    Cliquez sur FAQ>> pour sélectionner une FAQ dans une liste.
  2. Cliquez sur Insérer la FAQ
    Le contenu de la FAQ est inséré dans la description.