Travailler avec des codes
Votre administrateur 8x8 Contact Center peut établir différents types de listes de codes répondant à un objectif unique. Qu’il s’agisse d’indiquer l’objet du changement de votre statut de disponible à travailleur hors ligne ou l’objet d’un appel sortant, ou encore d’indiquer le résultat de l’appel, utilisez des codes. Les codes sont présentés au cours d’une interaction si vous y êtes affecté. Il se peut que vous deviez sélectionner un ou plusieurs codes personnalisés au fur et à mesure que votre statut change ou que vous traitez des interactions.
Les listes de codes comprennent
- Codes de statut : indiquez la raison de votre changement d’état, par exemple la participation à une réunion comme raison pour laquelle vous travaillez hors ligne.
- Codes téléphoniques sortants : suivez l’objet d’un appel ou indiquez l’identifiant de la ligne appelante de vos appels sortants.
- Codes de transaction : indiquent l’objet des interactions et enregistrent le résultat de chaque interaction.
Votre fournisseur vous fournit une liste des codes personnalisés de votre entreprise et vous explique quand choisir un code particulier.
