Sélectionner les codes téléphoniques sortants
Dans 8x8 Contact Center, les codes téléphoniques sortants sont utilisés pour suivre l’objet d’un appel. Imaginons que votre entreprise suive l’objet de chaque appel sortant en déterminant s’il s’agit d’un appel avant-vente, d’un appel lié à une campagne, d’un appel interne, etc. Vous pouvez sélectionner un code de téléphone sortant qui représente le mieux l’objet de chaque appel sortant. 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. se souvient du dernier code sélectionné et l’attribue à l’appel suivant, ce qui évite de devoir sélectionner manuellement le code pour chaque appel et améliore l’efficacité.
Remarque : La sélection du code téléphonique sortant est conservée au cours de plusieurs séances de connexion. Si vous devez modifier le code, entrez le numéro de téléphone et sélectionnez Modifier.
Pour sélectionner les codes téléphoniques sortants :
- Dans la zone Panneau de configuration, entrez un numéro de téléphone valide. Cliquez sur
pour composer le numéro.
Une liste de codes indiquant la raison de l’appel s’affiche.
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Sélectionnez un code et cliquez sur Confirmer et composer.
L’appel est associé au code indiquant le motif de l’appel qui apparaît dans les rapports historiques destinés aux superviseurs.Remarque : Une fois que vous avez sélectionné un code de téléphone sortant, votre sélection est appliquée par défaut à l’appel suivant. Si vous devez modifier le code, entrez le numéro de téléphone et sélectionnez Modifier. Dans la liste des codes, sélectionnez le code souhaité et cliquez sur Confirmer et composer.
