Sélectionner les codes de statut
Si votre 8x8 Contact Center dispose de la fonction optionnelle des codes de statut des agents, l’administrateur de votre centre de contact a créé des codes de statut qui identifient les raisons d’un changement de statut. Lorsque vous décidez de changer de statut, les codes s’affichent et vous invitent à en sélectionner un. Par exemple, si vous choisissez de changer de statut en cliquant sur Travailler hors ligne, une liste de raisons de travailler hors ligne s’affiche sur 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. Selon les définitions de code de votre centre de contact, les raisons peuvent être : assister à une réunion, participer à une formation ou terminer un dossier. Vous devez choisir un code de statut avant de pouvoir effectuer l’opération de changement de statut.
La procédure décrite dans cette section suppose que votre centre de contact dispose de la fonction optionnelle des codes d’état.
Pour choisir un code de statut :
- Dans le panneau de configuration, cliquez sur Changer de statut
pour afficher les statuts disponibles.
En savoir plus sur la façon de définir votre statut. - Sélectionnez un statut et les codes correspondants s’affichent. Sélectionnez le code qui indique la raison du changement d’état. Votre statut passe à l’état souhaité.
Le statut et le code de statut associé apparaissent dans les rapports historiques du centre de contact.
