Ajouter des utilisateurs
Les utilisateurs de 8x8 Contact Center sont regroupés sous l’onglet Utilisateurs dans le 8x8 Configuration Manager. Cela permet à l’Administrateur principal d’attribuer les privilèges d’un agent et d’un administrateur au même utilisateur, éliminant ainsi la nécessité de se connecter séparément. Les utilisateurs de 8x8 Contact Center sont regroupés par :
- Agents : les agents gèrent les interactions avec les clients qui passent par le centre d’appels. 8x8 Contact Center prend en charge les rôles d’agent et de superviseur.
- Superviseurs : les superviseurs sont des agents dotés de privilèges spéciaux qui ont la possibilité de surveiller l’activité des agents et d’ajuster leur participation aux files d’attente. Consultez la rubrique Accorder des droits de superviseur pour en savoir plus.
- Administrateurs : les administrateurs configurent les ressources et le comportement du centre d’appels. Un administrateur peut être un Administrateur principal, qui a un accès illimité à tous les objets de configuration, ou un administrateur secondaire, qui a des droits de configuration complets ou partiels.
Voir également
