Ajouter des administrateurs

Lorsque vous passez la commande initiale à 8x8 Inc. pour 8x8 Contact Center avec 8x8 Work, un Administrateur principal est créé pour gérer la fonctionnalité des applications du 8x8 Configuration Manager et du Gestionnaire de compte. L’Administrateur principal dispose d’un accès complet au compte avec des privilèges de création, de modification et de suppression. L’Administrateur principal porte la marque dans le Gestionnaire de compte.

Cependant, vous pouvez créer des administrateurs secondaires et leur accorder les privilèges souhaités. Pour créer un administrateur secondaire pour 8x8 Contact Center, vous devez d’abord créer un profil d’utilisateur. Le processus d’ajout d’un administrateur secondaire de 8x8 Contact Center est lancé dans le Gestionnaire de compte et terminé dans le 8x8 Configuration Manager. L’administrateur secondaire ne peut pas supprimer ou révoquer les privilèges de l’Administrateur principal.

Pour ajouter un administrateur secondaire, il faut procéder comme suit :

Vous pouvez créer de nouveaux profils d’utilisateurs et les configurer comme administrateurs de 8x8 Contact Center. Les administrateurs que vous créez servent d’administrateurs secondaires.

Pour créer un profil d’utilisateur :

  1. Connectez-vous au Gestionnaire de compte et accédez à l’onglet Comptes.
  2. Sélectionnez Profils d’utilisateur.
  3. Cliquez sur Créer un nouveau profil d’utilisateur et saisissez les renseignements relatifs à l’utilisateur.
    Le nom d’utilisateur est renseigné dès que vous saisissez une adresse électronique, mais il peut être modifié. Il doit être propre à l’autocom privé.
  4. Cochez la case Agent de VCC si vous souhaitez que l’administrateur serve également d’agent de 8x8 Contact Center. Le nouvel utilisateur s’affiche alors à la fois comme agent et comme administrateur sous l’onglet Utilisateurs du 8x8 Configuration Manager. Si vous souhaitez créer un administrateur au lieu d’un agent, décochez la case Agent de VCC.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
    Le nouveau profil d’utilisateur est créé et répertorié sous Profils d’utilisateur dans le Gestionnaire de compte. Vous devez maintenant attribuer des privilèges au nouvel utilisateur.

Vous devez attribuer ou mettre à jour les privilèges pour accorder aux nouveaux utilisateurs les privilèges d’administrateur de 8x8 Contact Center. L’attribution de privilèges d’administrateur donne aux utilisateurs les capacités d’un administrateur secondaire.

Pour attribuer des privilèges aux nouveaux administrateurs :

  1. Connectez-vous au Gestionnaire de compte.
  2. Accédez à l’onglet Comptes.
  3. Cliquez sur Privilèges.
  4. Cliquez sur Attribuer de nouveaux privilèges.
  5. Sélectionnez le profil d’utilisateur que vous avez créé à l’étape 1.
  6. Cochez la case des privilèges de Administrateur de VCC.
  7. (Facultatif) Sélectionnez tous les Privilèges du gestionnaire de compte, ou ceux qui s’appliquent.
  8. Sélectionnez un autocom privé dans la liste Autocom privé si vous avez plusieurs autocoms privés.
  9. Cliquez sur Ajouter.
    Le nouvel utilisateur est ajouté à la liste des administrateurs du 8x8 Configuration Manager.
    Vous pouvez utiliser le profil d’un utilisateur existant comme modèle et copier les privilèges pour le nouvel utilisateur.
  1. Connectez-vous au Gestionnaire de compte.
  2. Accédez à l’onglet Privilèges.
  3. Sélectionnez un profil d’utilisateur que vous souhaitez utiliser comme modèle, puis cliquez sur Copier.
  4. Sélectionnez dans la liste un profil d’utilisateur existant sur lequel vous souhaitez copier les privilèges, ou créez-en un nouveau.
  5. Cliquez sur Copier.

Après avoir attribué les privilèges d’administrateur de 8x8 Contact Center à un profil d’utilisateur dans le Gestionnaire de compte, vous pouvez vous connecter au 8x8 Configuration Manager pour examiner et configurer les propriétés de l’utilisateur. Les nouveaux administrateurs se voient automatiquement attribuer le rôle Défaut du système dans le 8x8 Configuration Manager. Le rôle Défaut du système a des autorisations de visualisation par défaut. Toutefois, vous pouvez le modifier en accordant d’autres autorisations, comme Écrire, Créer et Modifier.

Pour configurer un administrateur :

  1. Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
  2. Accédez à Utilisateurs.
    Le nouvel administrateur s’affiche dans la liste des administrateurs marqué de l’image . L’administrateur secondaire est indiqué par (2).
  3. Trouvez l’administrateur de 8x8 Contact Center que vous avez ajouté, et cliquez sur ou sur Modifier.
    Les renseignements sur l’administrateur comme le nom, l’adresse électronique, l’identifiant de connexion, le lieu de travail et le téléphone SIP s’affichent.

Remarque : Les champs comprenant le prénom, le nom, l’adresse courriel, le nom d’utilisateur et l’identifiant de connexion sont hérités du profil d’utilisateur dans Gestionnaire de compte. Vous pouvez les modifier ici.

  1. L’administrateur est affecté à un rôle par défaut appelé Défaut du système. Si vous avez créé un autre rôle, sélectionnez-le dans la liste déroulante. Vous pouvez créer des rôles en accédant à Sécurité > Rôles. Consultez la rubrique Ajouter un rôle pour en savoir plus.
  2. Cliquez sur Enregistrer.
    Pour en savoir plus sur la configuration, consultez la rubrique Ajouter des utilisateurs dans le 8x8 Configuration Manager.