8x8 Contact Center prend en charge le traitement des messages vocaux de manière similaire à celui des appels téléphoniques. Les messages vocaux laissés pour 8x8 Contact Center sont dirigés vers une file d’attente de messagerie vocale. À son tour, la file d’attente propose les messages vocaux aux agents en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
Pour configurer une file d’attente de messagerie vocale dans le 8x8 Configuration Manager, il faut :
- Définir les propriétés de la file d’attente de messagerie vocale
- Affecter des membres à la file d’attente de messagerie vocale
- Configurer le message de remise de message vocal
- Établir la priorité des messages de la file d’attente de messagerie vocale
- Définir le niveau de service de la file d’attente de messagerie vocale
- Configurer la notification de la messagerie vocale
ALERTE :
À partir de septembre 2022, les messages vocaux et les courriels datant de plus de six mois seront supprimés des files d’attente.
- Une fois les courriels supprimés des files d’attente, ils ne seront plus proposés aux agents. Ils sont accessibles au moyen du GRC local.
- Une fois les messages vocaux supprimés des files d’attente, ils ne seront pas proposés aux agents. Les messages vocaux supprimés ne sont pas accessibles à moins que des notifications de messages vocaux par courriel n’aient été configurées. Découvrez comment configurer les notifications de messages vocaux.
Voir également
