Configurer la notification de la messagerie vocale

Par défaut, les messages vocaux de 8x8 Contact Center sont envoyés dans les files d’attente et proposés à l’agent disponible suivant. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent configurer la messagerie vocale pour qu’elle soit envoyée sous forme de pièces jointes de fichiers WAV directement à une adresse électronique. Avec cette configuration, les agents ne doivent pas récupérer les messages vocaux dans une file d’attente. Vous pouvez également configurer la messagerie vocale dans le 8x8 Configuration Manager pour qu’elle soit automatiquement retirée d’une file d’attente. Une notification par courriel pour un message vocal est générée à la suite des événements suivants :

• Notification de la file d’attente de messagerie vocale : lorsqu’un appelant laisse un message vocal par l’intermédiaire d’une file d’attente de messagerie vocale, une notification par courriel est envoyée à l’adresse électronique configurée pour la file d’attente de messagerie vocale.
• Paramètres de RVI pour la messagerie vocale : un message vocal est envoyé à un agent depuis la file d’attente de messagerie vocale. L’agent demande l’envoi d’un courriel à l’agent.
• Transfert à la messagerie vocale de l’agent : un message vocal est envoyé à un agent après que l’appelant a appelé et laissé un message vocal dans la boîte vocale de l’agent.

La notification des messages vocaux par courriel fournit l’identifiant de transaction, ce qui vous permet de mieux suivre les messages vocaux en file d’attente. En outre, vous pouvez récupérer les renseignements suivants à partir d’une notification de message vocal envoyée par courriel :

• Nom du locataire
• Identifiant de grappe
• Identifiant de file d’attente téléphonique
• Identifiant de file d’attente de messagerie vocale
• Nom de l’appelant
• GUID d’interaction de la file d’attente téléphonique entrante
• Identifiant de transaction de l’interaction téléphonique entrante
• Décalage du début de la messagerie vocale
• Nom de fichier
• Nom de l’agent
• Délai de récupération de la messagerie vocale
  

Pour configurer la notification de la messagerie vocale :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Files d’attente/compétences.
2. Trouvez la file d’attente de messagerie vocale que vous souhaitez modifier, et cliquez sur .
3. Accédez à l’onglet Notification.
4. Sélectionnez Activé pour activer la notification.

5. Précisez la ou les adresses électroniques dans le champ Email Address(es) auxquelles les pièces jointes des messages vocaux doivent être envoyées.
   Le tableau suivant résume les options sous Files d’attente/compétences > Messagerie vocale > Notification :

   Option de l’onglet Notification	Description
   Activé	Cette option active la notification des messages vocaux envoyée par courriel, quel que soit le statut de l’agent.
   Adresses électroniques	Cette option envoie les messages vocaux dans une pièce jointe de courriel aux adresses électroniques précisées.
   Supprimer de la file d’attente	Si cette option est activée, elle supprime automatiquement le message vocal de la file d’attente après l’envoi d’une pièce jointe par courriel. Si elle est désactivée, elle envoie un message vocal à l’adresse électronique précisée et le transmet à la file d’attente de messagerie vocale. Lorsque l’agent se connecte à 8x8 Agent Console, le message vocal est présenté dans la file d’attente.

6. Cochez la case Supprimer de la file d’attente pour supprimer le message vocal de la file d’attente de messagerie vocale après l’envoi des pièces jointes par courriel.
7. Cliquez sur Enregistrer.
   Cette étape termine la configuration d’une file d’attente de messagerie vocale.

Voir également