8x8 Contact Center prend en charge les supports de courriel, ce qui permet aux agents de traiter les interactions par courriel dans un délai similaire à celui du traitement des appels téléphoniques. Les courriels dirigés vers une adresse électronique précise de votre centre d’appels entrent dans une file d’attente de messagerie électronique. À son tour, la file d’attente propose ces interactions à ses membres en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité. Vous pouvez configurer n’importe quelle adresse électronique pour servir de canal de messagerie.
Pour configurer une file d’attente de messagerie électronique dans le 8x8 Configuration Manager, il faut :
- Définir les propriétés de la file d’attente de messagerie électronique
- Affecter des membres à la file d’attente de messagerie électronique
- Établir la priorité des messages de la file d’attente de messagerie électronique
- Définir le niveau de service de la file d’attente de messagerie électronique
ALERTE :
À partir de septembre 2022, les messages vocaux et les courriels datant de plus de six mois seront supprimés des files d’attente.
- Une fois les courriels supprimés des files d’attente, ils ne seront plus proposés aux agents. Ils sont accessibles au moyen du GRC local.
- Une fois les messages vocaux supprimés des files d’attente, ils ne seront pas proposés aux agents. Les messages vocaux supprimés ne sont pas accessibles à moins que des notifications de messages vocaux par courriel n’aient été configurées. Découvrez comment configurer les notifications de messages vocaux.
Voir également
