Définir les propriétés de la file d’attente de messagerie électronique

Les administrateurs de 8x8 Contact Center définissent une file d’attente de messagerie électronique en précisant les principales propriétés, comme le nom de la file d’attente, la priorité par défaut, le délai de traitement des courriels, etc. L’onglet Propriétés dans le 8x8 Configuration Manager sous Files d’attente/compétences > Courriel permet aux administrateurs de définir ces propriétés.

Pour définir les propriétés de la file d’attente de messagerie électronique :

1. À partir du Menu de configuration, ouvrez Files d’attente/compétences.
2. Cliquez sur ou sur Courriel.

3. Saisissez les propriétés souhaitées dans l’onglet Propriétés.
   Le tableau suivant résume les options sous Files d’attente/compétences > Courriel > Propriétés :

   Option de l’onglet Propriétés	Description
   Type de file d’attente	Rappel en lecture seule du type de file d’attente.
   Nom de file d’attente	Entrez un nom pour la file d’attente.
   Priorité par défaut	Choisissez la priorité pour cette file d’attente, où 1 précise la priorité la plus faible et 10 la priorité la plus élevée. Cela définit la priorité pour les interactions de tous les supports. Par défaut, 8x8 Contact Center donne la priorité aux files d’attente comme suit : File d’attente téléphonique = 8 (priorité par défaut la plus élevée) File d’attente de clavardage = 6 File d’attente de messagerie vocale = 4 File d’attente de messagerie électronique = 2 (priorité par défaut la plus faible) En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez attribuer la priorité souhaitée à chaque file d’attente.
   Délai d’attente de traitement des courriels	Choisissez la durée d’attente de 8x8 Contact Center avant l’attribution d’une nouvelle interaction de la file d’attente à un agent qui vient de terminer une interaction. Le délai d’attente de post-traitement permet aux agents desservant la file d’attente sélectionnée d’effectuer toute tâche nécessaire après l’interaction avant de recevoir une nouvelle interaction. Choisissez Manuel pour permettre aux agents affectés à cette file d’attente d’utiliser leur 8x8 Agent Console pour se rendre explicitement disponibles pour de nouvelles interactions. Lorsque plusieurs agents ayant la même file d’attente et le même niveau de compétence sont disponibles et attendent de recevoir l’interaction suivante, 8x8 Contact Center achemine l’appel vers l’agent qui est resté inactif le plus longtemps. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon de réinitialiser le minuteur d’inactivité des agents.
   Signature de la file d’attente	Tapez la signature par défaut ajoutée à toutes les réponses aux courriels envoyés par un agent en réponse à une interaction par courriel.

   

4. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir défini les propriétés de la file d’attente, vous êtes prêt à affecter des membres à cette file.

Voir également