8x8 Contact Center prend en charge les supports de clavardage, ce qui permet aux agents de traiter les interactions par clavardage avec les clients dans un délai similaire à celui du traitement des appels téléphoniques. Les interactions par clavardage dirigées vers votre centre d’appels entrent dans une file d’attente de clavardage. À son tour, la file d’attente propose ces interactions à ses membres en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
Pour configurer une file d’attente de clavardage dans le 8x8 Configuration Manager, il faut :
- Définir les propriétés de la file d’attente de clavardage
- Attribuer des membres à la file d’attente de clavardage
- Configurer les messages d’accueil de la file d’attente de clavardage
- Établir la priorité des messages de la file d’attente de clavardage
- Définir le niveau de service de la file d’attente de clavardage
- Configurer le courriel de rechange pour la file d’attente de clavardage
Voir également
