Les administrateurs de 8x8 Contact Center définissent les files d’attente de clavardage en spécifiant les principales propriétés, comme le nom de la file d’attente, la priorité par défaut, le délai d’attente de post-traitement, etc. L’onglet Propriétés dans le 8x8 Configuration Manager sous Files d’attente/compétences > Clavardage permet aux administrateurs de préciser ces propriétés.
Pour définir les propriétés de la file d’attente de clavardage :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Files d’attente/compétences.
- Cliquez sur
ou Clavardage. -
Saisissez les propriétés souhaitées dans l’onglet Propriétés.
Le tableau suivant résume les options sous Files d’attente/compétences > Clavardage > Propriétés :Option de l’onglet Propriétés Description Type de file d’attente Rappel en lecture seule du type de file d’attente. Nom de la file d’attente Saisissez un nom pour la file d’attente. Priorité par défaut Choisissez la priorité pour cette file d’attente, où 1 précise la priorité la plus faible et 10 la priorité la plus élevée. Cela définit la priorité pour les interactions de tous les supports.
Par défaut, 8x8 Contact Center donne la priorité aux files d’attente comme suit :- File d’attente téléphonique = 8 (priorité par défaut la plus élevée)
- File d’attente de clavardage = 6
- File d’attente de messagerie vocale = 4
- File d’attente de messagerie électronique = 2 (priorité par défaut la plus faible)
Description de la file d’attente Saisissez une description ou une note pour vous rappeler l’objet de cette file d’attente. Délai d’attente de post-traitement Choisissez la durée d’attente de 8x8 Contact Center avant l’attribution d’une nouvelle interaction de la file d’attente à un agent qui vient de terminer une interaction.
Le délai d’attente de post-traitement permet aux agents desservant la file d’attente sélectionnée d’effectuer toute tâche nécessaire après l’interaction avant de recevoir une nouvelle interaction. Choisissez Manuel pour permettre aux agents affectés à cette file d’attente d’utiliser leur 8x8 Agent Console pour se rendre explicitement disponibles pour de nouvelles interactions. Lorsque plusieurs agents ayant la même file d’attente et le même niveau de compétence sont disponibles et attendent de recevoir l’interaction suivante, 8x8 Contact Center achemine l’appel vers l’agent qui est resté inactif le plus longtemps. Pour en savoir plus, consultez notre contenu sur la façon de réinitialiser le minuteur d’inactivité des agents. - Cliquez sur Enregistrer.
Après avoir défini les propriétés de la file d’attente, vous êtes prêt à affecter des membres à cette file.
Voir également
