Dans 8x8 Contact Center, un groupe d’agents est un ensemble d’agents qui relèvent d’un superviseur. Un seul groupe peut servir l’ensemble de votre centre d’appels ou être consacré à un ou à plusieurs produits, services ou files d’attente, ou à un canal de communication précis comme le téléphone, le courriel ou le clavardage. Utilisez les groupes pour organiser les agents sur la base de leur fonction, de leurs compétences ou des supports qu’ils utilisent.
Dans cette version, nous apportons des améliorations majeures à l’expérience utilisateur du produit pour la section Groupes d’agents en offrant une expérience utilisateur moderne et plus intuitive qui s’aligne sur toutes nos applications 8x8. Grâce à la nouvelle interface utilisateur, vous pouvez gérer de nouveaux groupes d’agents de manière plus logique et intuitive.
De plus, les administrateurs peuvent prévisualiser et tester les fonctionnalités mises à jour de l’interface utilisateur ou revenir à l’interface utilisateur actuelle chaque fois que nécessaire. Ces nouvelles fonctionnalités sont désactivées par défaut. Vous pouvez y accéder en activant leur prévisualisation.
Important! La nouvelle fonctionnalité Groupes d’agents est disponible en version bêta sur demande. Communiquez avec votre gestionnaire de compte 8x8 pour plus de détails.
Remarque : Cette version bêta fournit une interface utilisateur mise à jour pour la section Groupes d’agentsuniquement. De plus, les administrateurs peuvent prévisualiser et tester les fonctionnalités mises à jour de l’interface utilisateur ou revenir à l’interface utilisateur actuelle chaque fois que nécessaire.
Vous pouvez choisir de gérer les groupes d’agents en utilisant :
