Un bouton de clavardage dans 8x8 Contact Center est une interface permettant à un client de lancer un clavardage. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent concevoir un bouton de clavardage pour qu’il soit hors ligne ou en ligne en utilisant le 8x8 Configuration Manager. Un bouton de clavardage en ligne peut être utilisé pendant les heures d’ouverture de l’entreprise pour le clavardage, tandis qu’un bouton hors ligne peut être utilisé pour diriger les visiteurs pendant les heures hors ligne. La conception du clavardage offre des boutons de clavardage hors ligne et en ligne par défaut à utiliser. Pour créer un bouton de clavardage, vous pouvez créer un nouveau bouton à partir de zéro, ou copier le bouton par défaut et y apporter les modifications souhaitées.
Pour créer un bouton de clavardage en ligne :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Conception de clavardage.
- Dans l’onglet Bouton, cliquez sur
ou En ligne. - Saisissez un nom dans le champ Nom et une description dans le champ Description pour le nouveau bouton de clavardage.
- Cliquez sur Parcourir et téléversez une image pour le bouton.
Remarque : La taille du fichier ne doit pas dépasser 1 Mo.
- Saisissez un nom dans le champ Balise d’objet. Ce champ impose une étiquette pour le bouton qui soit conforme aux WCAG. Pour les malvoyants, le lecteur d’écran lit l’étiquette pour une meilleure compréhension.
- Cliquez sur Enregistrer pour créer le nouveau bouton de clavardage.
Pour créer un bouton de clavardage hors ligne :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Conception de clavardage.
- Dans l’onglet Bouton, cliquez sur ou Hors ligne.
- Saisissez un nom dans le champ Nom et une description dans le champ Description pour le nouveau bouton de clavardage hors ligne.
- Cliquez sur Parcourir et téléversez une image pour le bouton.
Remarque : La taille du fichier ne doit pas dépasser 1 Mo.
- Saisissez un nom dans le champ Balise d’objet. Ce champ impose une étiquette pour le bouton qui soit conforme aux WCAG. Pour les malvoyants, le lecteur d’écran lit l’étiquette pour une meilleure compréhension.
- Cliquez sur Enregistrer pour créer le nouveau bouton de clavardage hors ligne.
Voir également
