8x8 Agent Workspace vue d'ensemble pour les agents

Le 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. permet aux agents d'utiliser une interface utilisateur graphique (GUI) pour gérer les interactions avec les clients sur tous les canaux. Le 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace est facile à utiliser et ne nécessite aucun logiciel ou matériel spécial pour fonctionner. Il est exclusivement infonuagique et est accessible de n’importe où et à n’importe quel moment, pour autant que vous disposiez d’un ordinateur et d’un accès à Internet. Avec 8x8 Agent Workspace, les agents peuvent avoir un accès rapide aux FAQ, utiliser le système de GRC local, et voir et clavarder avec d'autres agents pour obtenir du coaching et de l'aide. Les administrateurs de Centre d'appels 8x8 peuvent tirer parti de l'application basée sur les autorisations en permettant aux agents d'accéder à certaines fonctions jusqu'à ce qu'ils soient prêts à tirer parti de toutes les possibilités.

Si vous êtes un agent, le superviseur de votre centre de contact vous fournit les informations dont vous avez besoin pour accéder à votre compte 8x8, aux politiques de votre centre de contact et aux directives d'utilisation de ce compte. Pour en savoir plus sur les dernières fonctionnalités de Centre d'appels 8x8, consultez la rubrique Nouveautés pour les agents.

Pour plus de détails sur la façon de commencer à utiliser ce guide, voir notre contenu sur la prise en main et la visite de l'interface.

Public

Ce guide s'adresse aux :

• Les utilisateurs généraux Centre d'appels 8x8.
• Les utilisateurs Centre d'appels 8x8 de Unified Login.
• Les utilisateurs Centre d'appels 8x8 avec Unified Login et 8x8 Work.
• Les agents Centre d'appels 8x8
• Les superviseurs Centre d'appels 8x8
• Les utilisateurs de l’intégration 8x8système de GRC externe

Configuration requise

Chaque poste de travail d'agent nécessite un téléphone et un ordinateur avec une adresse Internet :

• Un téléphone physique dédié ou un téléphone logiciel, tel que Bria, disponible exclusivement pour gérer les interactions téléphoniques Centre d'appels 8x8 pendant les heures de travail. Pour plus d'informations, voir Modifier le numéro de votre lieu de travail.
• Un ordinateur équipé de l'un des navigateurs suivants entièrement pris en charge pour Centre d'appels 8x8 :
  • Google Chrome (dernière version)
  • Mozilla Firefox (dernière version)
  • Microsoft Edge (Chromium)

  Nous faisons de notre mieux pour prendre en charge les navigateurs suivants pour Centre d'appels 8x8:

  • Microsoft Internet Explorer 11 (dernière version)
  • Apple Safari (dernière version)

Vous pouvez tester la compatibilité des normes de sécurité de votre navigateur actuel. Pour obtenir des renseignements sur les exigences techniques des postes de travail des agents, consultez le superviseur de votre centre d’appels ou le document sur les exigences techniques des agents.