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Votre superviseur 8x8 Contact Center vous fournit l’URL, le nom d’utilisateur et le mot de passe nécessaires pour vous connecter à votre compte 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.. Voir Connexion pour le lien URL et les informations. Vous n’avez pas besoin de matériel ou de téléchargements spécifiques pour utiliser l’application 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace. 8x8 Agent Workspace est 100 % basée sur le nuage et fonctionne sur la plupart des ordinateurs disposant d’un accès à Internet, ce qui vous permet d’assurer le bon déroulement de vos activités.

En utilisant 8x8 Agent Workspace, les agents peuvent

  • Traiter les interactions de tous les médias, y compris le téléphone, le clavardage, le courriel et la messagerie vocale.
  • Traiter les interactions entrantes et sortantes.
  • Suivre le statut des agents et des files d’attente.
  • Fournir des réponses rapides aux questions des clients grâce à la base de connaissances FAQ.
  • Gérez les données GRC en les intégrant avec système de GRC local ou en les prenant système de GRC externe en charge.
  • Créer et supprimer des catégories de FAQ et des réponses (superviseurs uniquement).
  • Créez et exécutez des rapports historiques (superviseurs uniquement).
  • Contrôler les agents, les files d’attente, les groupes et les campagnes (superviseurs uniquement).