Mettre à jour des campagnes en direct (dynamiques)
Dans 8x8 Contact Center, les campagnes dynamiques vous permettent d’ajouter ou de supprimer des enregistrements d’une campagne active au moyen de l’interface API de la campagne. Avant cette version, vous ne pouviez pas ajouter ou supprimer des enregistrements d’une campagne après son lancement. Cela permet d’utiliser des systèmes intégrés de capture de pistes qui alimentent en temps réel la campagne correspondante afin de pouvoir composer ces numéros dans un délai de cinq minutes. La suppression d’un enregistrement de campagne ne le supprime pas de la liste, mais le conserve pour les rapports futurs.
Pour en savoir plus sur la configuration de l’interface API, consultez notre article d’assistance sur la configuration de l’interface API des campagnes dynamiques du 8x8 Contact Center.
Fonctionnalités
- Possibilité d’ajouter un enregistrement à une campagne active au moyen de l’interface API de la campagne. Le nouvel enregistrement s’affiche à la fin de l’ensemble d’enregistrements.
- Possibilité de supprimer un enregistrement d’une campagne active au moyen de l’interface API de la campagne.
- Possibilité de renvoyer une liste d’enregistrements actifs.
- Possibilité de renvoyer le statut et les renseignements d’un enregistrement donné.
- Un enregistrement qui figure sur une liste de numéros exclus (DNC) ne peut pas être ajouté à la campagne. Un message d’erreur est renvoyé pour l’enregistrement en question dans la réponse multi-statut.
- Possibilité de planifier un rappel sept jours à l’avance au maximum au moyen de l’interface API de la campagne.
- Possibilité de planifier cinq millions d’enregistrements au plus à téléverser au moyen de l’interface API de la campagne.
- La copie d’une campagne assortie de l’option de campagne dynamique ne copie pas cette option dans la nouvelle campagne.
Pour configurer les campagnes dynamiques :
- Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager et accédez à l’onglet Campagnes.
- Cliquez pour modifier une campagne existante ou en créer une nouvelle.
- Sélectionnez Campagne dynamique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez filtrer les campagnes dans la liste des campagnes en utilisant les colonnes nouvellement introduites : Identifiant de campagne et Campagne dynamique. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la liste des campagnes et choisissez d’afficher les colonnes souhaitées. Par exemple, l’option Campagne dynamique s’affiche dans les colonnes de la campagne, mais n’est pas sélectionnée par défaut.
Découvrez comment vous pouvez ignorer les appels de campagne pendant une campagne.
