Ignorer les appels de campagne en mode de Réponse automatique
8x8 Contact Center offre aux agents la possibilité d’ignorer les appels de campagne pendant une campagne. Pour donner cette possibilité aux agents, les administrateurs de 8x8 Contact Center doivent activer cette option dans le 8x8 Configuration Manager sous Campagne > Propriétés.
Pour configurer l’option Ignorer la campagne :
- Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
- Accédez à Campagnes > Propriétés et cliquez pour créer une campagne ou modifier une campagne existante.
- Sélectionnez Montrer le bouton ignorer.
La liste des campagnes indique également si l’affichage du bouton Ignorer à l’intention des agents est activé ou désactivé pour chaque campagne. Assurez-vous que l’option Montrer le bouton ignorer est sélectionnée dans les paramètres de la colonne.
Dans 8x8 Agent Console et pendant un appel de campagne, si le bouton Ignorer est activé, il offre aux agents le choix d’ignorer un appel en cliquant sur le bouton Ignorer de leur panneau de configuration.
