La stagnation des appels dans une file d’attente de 8x8 Contact Center pendant trop longtemps n’est pas souhaitable pour les appelants. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent diriger les appels qui attendent dans une file d’attente depuis plus d’un certain temps vers la messagerie vocale, ce qui permet aux appelants de laisser un message. En accédant à l’onglet Messagerie vocale dans le 8x8 Configuration Manager, vous pouvez également :
- Activer la messagerie vocale pour une file d’attente.
- Préciser une durée après laquelle les appels en attente sont dirigés vers la messagerie vocale.
- Sélectionner un message pour la messagerie vocale.
- Sélectionner une file d’attente de messagerie vocale vers laquelle diriger les appels.
Pour configurer la messagerie vocale pour une file d’attente :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Files d’attente/compétences.
- Trouvez la file d’attente téléphonique entrante que vous souhaitez modifier, et cliquez sur
. -
Accédez à l’onglet Messagerie vocale et sélectionnez ou activez les paramètres de la messagerie vocale.
Le tableau suivant résume les options sous Files d’attente/compétences > Téléphone entrant > Messagerie vocale :Option de la Messagerie vocale Description Activer la messagerie vocale Sélectionnez cette option pour activer la messagerie vocale pour cette file d’attente téléphonique. Imposer la messagerie vocale après Choisissez la durée que 8x8 Contact Center permet à un appelant d’attendre avant de rediriger l’appel vers une file d’attente de messagerie vocale de 8x8 Contact Center. Message de messagerie vocale (diffusé au client) Choisissez le message enregistré que 8x8 Contact Center diffuse lorsqu’il redirige un appelant vers une file d’attente de messagerie vocale. - Téléverser un message personnalisé : vous pouvez remplacer le message actuel par un fichier WAV existant de votre liste de sélection.
- Diffuser le fichier audio : cliquez pour écouter le message vocal audio.
Acheminer les messages vocaux à la file d’attente Choisissez une file d’attente de messagerie vocale de 8x8 Contact Center. - Cliquez sur Enregistrer.
ALERTE :
À partir de septembre 2022, les messages vocaux et les courriels datant de plus de six mois seront supprimés des files d’attente.
- Une fois les courriels supprimés des files d’attente, ils ne seront plus proposés aux agents. Ils sont accessibles au moyen du GRC local.
- Une fois les messages vocaux supprimés des files d’attente, ils ne seront pas proposés aux agents. Les messages vocaux supprimés ne sont pas accessibles à moins que des notifications de messages vocaux par courriel n’aient été configurées. Découvrez comment configurer les notifications de messages vocaux.
Voir également
