8x8 Contact Center prend en charge les modes de numérotation avec prévisualisation, progressive et prédictive pour mieux gérer les campagnes téléphoniques sortantes en fonction des besoins de votre entreprise. Automatisez votre numérotation sortante et maximisez la productivité des agents de votre centre d’appels. Donnez à vos agents les moyens d’entrer en contact avec les clients potentiels et les clients de manière plus efficace, et augmentez les taux de conversion ainsi que la satisfaction de la clientèle. Les modes de numérotation progressive et prédictive permettent de composer automatiquement des numéros à partir de listes d’appels de campagne, de filtrer les signaux d’occupation, les messages vocaux, les appels sans réponse et les numéros déconnectés, et de connecter les agents uniquement aux appels qui reçoivent une réponse en direct.
En savoir plus sur les modes de numérotation.
Une campagne vous permet de rechercher, de générer et d’alimenter une liste d’appels vers une file d’attente sortante facilitant la numérotation sortante automatisée. Les campagnes extraient des données de l’objet Client du Système de GRC local, ou de tout objet de GRC, comme une piste, un compte ou un contact contenant des données téléphoniques, du système de GRC de Salesforce. Les campagnes sont affectées à des files d’attente téléphoniques sortantes, tandis que les agents affectés à ces files d’attente se voient proposer des appels de campagne.
Remarque : Le 8x8 Auto Dialer permet de générer des listes d’appels de campagne directement à partir du système de GRC de Salesforce si l’intégration de 8x8 Contact Center pour Salesforce est configurée. Pour toutes les autres intégrations Système de GRC externe, les données doivent être importées du Système de GRC externe dans Système de GRC local pour générer des listes d’appels de campagne.
Disponibilité limitée
La numérotation progressive et la numérotation prédictive dans 8x8 Auto Dialer sont disponibles dans :
- Australie
- Canada
- Irlande
- Royaume-Uni
- États-Unis
Remarque : La numérotation avec prévisualisation dans 8x8 Auto Dialer est disponible dans le monde entier.
Fonctionnalités
- Gérer et automatiser les campagnes de numérotation sortante en extrayant les données directement de votre Système de GRC local ou en les important depuis une application de Système de GRC externe.
- Prendre en charge des centres d’appels mixtes; les agents peuvent être configurés pour traiter les appels entrants et sortants en fonction de priorités, de compétences et de niveaux de compétence.
- Définir les propriétés mondiales pour la gestion des campagnes, ce qui inclut la sélection d’objets et de champs de GRC, ainsi que le téléversement de messages audio pour les campagnes.
- Affecter une campagne à une file d’attente sortante.
- Téléverser et attribuez des messages préenregistrés aux campagnes.
- Rechercher et récupérer des enregistrements dans le Système de GRC local ou le système de GRC de Salesforce pour générer une liste d’appels de campagne, et alimenter la liste vers une file d’attente sortante.
- Faire correspondre des codes de transaction à des actions de disposition automatisées pour planifier un rappel ou réessayer de rappeler.
- Contrôler et suivre des campagnes.
- 8x8 Auto Dialer est limité aux clients qui utilisent le Système de GRC local et le système de GRC de Salesforce.
- Disponible uniquement pour les agents qui sont connectés à l’interface multicanal de GRC Salesforce. CTI Connect n’est pas pris en charge.
Les campagnes du composeur fonctionnent par cycles
Une caractéristique essentielle de presque toutes les campagnes du composeur, c’est qu’il est rare d’atteindre le nombre de contacts souhaité après un seul passage de la liste. Par conséquent, les listes de campagne sont recyclées maintes fois en utilisant les codes de disposition des cycles précédents pour modifier les stratégies de sélection et de tri afin de créer de nouvelles campagnes.
Voir également
