Par défaut, l’objet Client dans le Système de GRC local de 8x8 Contact Center offre deux champs de téléphone vocal prédéfinis : Voix et Autre. Vous pouvez ajouter des champs téléphoniques supplémentaires à l’objet Client pour améliorer les chances de joindre le client pendant une campagne. Supposons qu’une entreprise de recouvrement de créances doive retrouver quelqu’un; les numéros de téléphone de ses proches peuvent également être répertoriés.
Pour ajouter un champ personnalisé au Système de GRC local :
- Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
- Accédez à GRC dans le menu.
- Dans la liste Champs de client, cliquez sur + Champ de client. La page Ajouter un champ personnalisé (client) s’affiche.
- Sélectionnez Texte pour le type de données des champs de téléphone.
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Saisissez les propriétés du champ, cliquez sur Enregistrer. Vous avez maintenant créé un champ personnalisé. Répétez cette tâche pour ajouter d’autres champs de téléphone personnalisés si nécessaire.
En savoir plus sur la façon de configurer des champs de GRC personnalisés.
Vous devez marquer les nouveaux champs personnalisés en tant que champs de téléphone dans Configuration des appels sortants pour vous assurer qu’ils sont inclus dans les campagnes et composés dans un ordre précis. En savoir plus.
