Activer le service Carrier Call Blocking (CCB)

8x8 Contact Center est désormais en mesure de détecter les numéros de téléphone inscrits sur la liste de la TCPA au moyen du service Carrier Call Blocking (CCB). Cette fonctionnalité est offerte uniquement aux clients américains. La Telephone Consumer Protection Act (TCPA, loi sur la protection des consommateurs relative au téléphone), conçue pour protéger la confidentialité des consommateurs, limite les communications de télémarketing par appels, textos et fax. Aux fins de la conformité à la TCPA, nous avons introduit le service Carrier Call Blocking (CCB) pour les appels de campagne, qui permet au gestionnaire de campagne dans le composeur d’appliquer un acheminement spécial à deux fournisseurs : Brightlink et RSquared. Ils exécutent ensuite des appels du composeur par l’intermédiaire d’un service qui vérifie si le numéro de téléphone figure ou non sur une liste de numéros exclus ou sur une liste de blocage de téléphones mobiles. S’il est répertorié, le fournisseur met fin à l’appel, et un code de réponse SIP (protocole SIP) approprié est renvoyé au routeur d’interaction. L’appel est ensuite traité par notre fonctionnalité Auto-TCL et terminé.

Une fois le service CCB fourni à votre locataire, les administrateurs du centre d’appels peuvent l’activer pour les campagnes souhaitées. Si le service CCB est activé, le composeur de la campagne vérifie si le numéro de téléphone de l’appel sortant figure sur la liste de la TCPA.

Pour activer le service CCB dans le 8x8 Configuration Manager :

1. Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager et accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez pour créer une nouvelle campagne ou modifier une campagne existante.
3. Sélectionnez Blocage des appels par le fournisseur :
4. Sélectionnez Appliquer automatiquement le code de transaction aux appels terminés par le système. Les codes de transaction enregistrent le résultat de chaque interaction à l’aide de codes comme « Appel réussi », « Rappeler », « Ne pas rappeler », « Boîte vocale atteinte », « Numéro erroné », etc.
5. Sélectionnez Annuler la sélection obligatoire du code de transaction pour permettre au système d’entrer des codes de transaction définis par le système, comme « Numéro de mobile bloqué » ou « Numéro exclu bloqué », au lieu des codes de transaction obligatoires sélectionnés par les agents.

6. Cliquez sur Enregistrer.
   

   Lorsque vous lancez une campagne, le composeur de la campagne commence à appeler les numéros fournis par le système de GRC. Lorsqu’il détecte un numéro de téléphone figurant sur la liste TCPA, le service CCB met fin à l’appel. Un code de transaction comme « Numéro de mobile bloqué » ou « Numéro exclu bloqué » est alors généré par le système et enregistré dans le journal d’appels au moyen de la fonctionnalité Auto-TCL.