Utilisez la fonctionnalité de transmission de 8x8 Contact Center pour envoyer des messages à un ou à plusieurs groupes d’agents. Cette fonctionnalité permet à l’administrateur de communiquer en masse un message aux agents en utilisant le 8x8 Configuration Manager.
Pour transmettre un message :
- À partir du Menu de configuration, cliquez sur Transmettre.
- Pour le champ Groupe, sélectionnez un groupe ou Tous les groupes dans la liste.
- Pour le champ Niveau d’alerte, sélectionnez Faible, Moyen, Élevé ou Contextuel.
- Pour l’option Envoyer uniquement aux agents connectés, choisissez si vous voulez envoyer le message aux agents qui sont connectés ou à tous les agents.
- Pour le champ Message, tapez ce que vous souhaitez transmettre aux agents.
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Cliquez sur Transmettre pour envoyer le message.
Le tableau suivant résume les options sous Transmettre.Option de transmission Description Groupe Sélectionnez les groupes fonctionnels d’agents auxquels vous envoyez la transmission. Il peut s’agir d’un groupe précis ou de tous les groupes.
Pour en savoir plus sur la création de groupes de 8x8 Contact Center, consultez la rubrique Créer des groupes fonctionnels d’agents.Niveau d’alerte Définit l’importance ou le type de l’alerte envoyée aux agents : Faible, Moyen ou Élevé, ou alerte contextuelle. Envoyer uniquement aux agents connectés Si vous sélectionnez Oui, le système envoie la transmission uniquement aux agents qui sont connectés.
Si vous sélectionnez Non, il envoie la transmission à tous les agents. Les agents qui ne sont pas connectés au moment de la transmission voient le message la fois suivante qu’ils se connectent à 8x8 Agent Console.Message Le message transmis qui est envoyé à tous les agents ou à tous les agents connectés. -
Remarque : Vous ne pouvez pas annuler ou supprimer un message une fois qu’il a été transmis.
Voir également
