Pièces jointes pour le clavardage en ligne
Les clients et les agents peuvent désormais envoyer des pièces jointes lorsqu’ils communiquent par clavardage. Les pièces jointes comprennent les éléments suivants :
- Images
- Vidéos
- Documents
Imaginons que vous receviez un message de clavardage en direct d’un client qui a reçu un produit endommagé lors de l’expédition. Le client joint une photo de l’article endommagé et l’envoie par clavardage. En tant qu’agent, vous pouvez télécharger l’image pour évaluer les dommages et envoyer au client un formulaire de retour via le clavardage.
Pour envoyer une pièce jointe dans un clavardage :
- Lorsque vous êtes engagé dans un clavardage en direct dans 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients., cliquez sur 
. - Localisez le fichier que vous souhaitez envoyer, sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir.
- Cliquez sur envoyer.
Remarque : Vous pouvez envoyer des pièces jointes d’une taille maximale de 100 Mo.
Lorsque vous recevez des pièces jointes de clients, cliquez sur 
pour télécharger la pièce jointe.
Lorsque le clavardage se termine, le journal du clavardage s’affiche. La transcription du clavardage affiche les pièces jointes sous forme de liens. Enregistrez le journal de clavardage pour référence ultérieure.
