Traiter les interactions par courriel

Les interactions par courriel Centre d'appels 8x8 permettent de recevoir les demandes des clients et d'y répondre. Le traitement des interactions par courriel avec 8x8 Agent WorkspaceFerméLa toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. nécessite l'accès à système de GRC local. Si votre 8x8 AgentFerméLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace est configuré pour interopérer avec un système de GRC externe, le système de GRC local continue à traiter tous les courriels reçus par 8x8 Agent Workspace.

Lorsque 8x8 Agent Workspace vous propose une nouvelle interaction par courriel, le système de GRC local présente le courriel dans Panneau d'affichage. Sur la base de l'identifiant du courriel ou de l'identifiant du dossier contenu dans le courriel, le système de GRC local recherche les enregistrements correspondants.

  • Si le champ De du message contient l'adresse courriel d'un client existant, la fiche du client concerné s'affiche et le courriel entrant est enregistré en tant que nouveau cas pour le client.
  • Si l'objet du courriel contient un numéro d'identification de dossier valide du système de GRC local, la fiche du client apparaît et le courriel entrant est enregistré en tant que suivi du dossier concerné.
  • En l'absence de données correspondantes, un nouveau client et un nouveau dossier sont créés.

Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de courriel de votre profil, voir Configure your profile (Configurer votre profil).

Fonctionnalités

Les contrôles du courriel 8x8 Agent Workspace vous permettent de :

  • Accepter les interactions par courriel entrant.
  • Répondre immédiatement à un courriel ou enregistrer une réponse partielle pour un traitement ultérieur.
  • Transférer un courriel dans une file d'attente différente.
  • Insérer des réponses préformatées aux questions fréquemment posées dans les réponses aux courriels.
  • Extraire et éventuellement supprimer les courriels non lus de vos files d'attente de courriels, si les autorisations de votre compte d'agent le permettent.