Arrêter les nouveaux clavardages

Nous avons offert aux agents 8x8 Contact Center la possibilité d’arrêter les nouvelles interactions de clavardage et de clôturer les séances de clavardage en cours tout en gérant les clavardages multiples. Grâce à cette amélioration, les agents qui terminent leur journée peuvent bloquer les nouvelles interactions de clavardage qui leur sont proposées et mieux gérer leur charge de travail. Dans le Panneau de configuration, les agents ont accès aux boutons Arrêter les nouvelles interactions et Reprendre.

• Le fait de cliquer sur Arrêter les nouvelles interactions bloque les demandes de clavardage entrantes.
• En cliquant sur Reprendre, les demandes de clavardage entrantes sont autorisées.

Remarque : si votre administrateur a autorisé le rejet des interactions, le rejet d’un clavardage empêche la proposition de nouvelles interactions. Après avoir rejeté un clavardage, vous devez cliquer sur Reprendre pour recevoir de nouvelles interactions.

Fonctionnalités

• Le bouton Stop New est limité aux clavardages en file d’attente.
• Le bouton Arrêter les nouvelles interactions n’est disponible qu'en mode Occupé lors d’un clavardage multiple.
• La surveillance indique aux superviseurs lorsque l’état de l’agent passe à Occupé (arrêter les nouvelles interactions).

Pour arrêter les nouvelles interactions :

1. Lorsque vous traitez des interactions de clavardage, votre statut passe automatiquement à Occupé.
2. Cliquez sur Arrêter les nouvelles interactions dans 8x8 Agent WorkspaceLa toute nouvelle interface permettant aux agents 8x8 Contact Center de recevoir et de traiter les interactions avec les clients. Panneau de configuration.
   Dans cet état, aucun nouveau clavardage ne vous est proposé.
   
3. Terminer les séances de clavardage existantes.
   Lorsque vous terminez la dernière séance de clavardage, votre état passe à Post-traitement, puis à Travail hors ligne, au lieu de vous proposer un nouveau clavardage.

Pour reprendre de nouvelles interactions :

1. Lorsque vous êtes dans le statut Occupé (arrêter les nouvelles interactions), les nouvelles demandes de clavardage sont bloquées.
   Si vous souhaitez reprendre, cliquez sur Reprendre dans Panneau de configuration de 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace
2. Toute demande de clavardage en attente vous est proposée immédiatement.
   Commencer à traiter les interactions de clavardage.