Remarque : Les rapports historiques seront bientôt en fin de vie dans 8x8 Agent Workspace
La toute nouvelle interface permettant aux agents Centre d'appels 8x8 de recevoir et de traiter les interactions avec les clients.. Toutefois, les rapports de campagne continueront d'être disponibles dans 8x8 AgentLes agents utilisent Agent Console pour visualiser et gérer les interactions avec les clients. Virtual Contact Center prend en charge les agents réguliers et les agents superviseurs. Workspace.
Centre d'appels 8x8 fournit des rapports historiques standard avec des capacités de filtrage étendues. Vous pouvez générer des rapports à la demande et obtenir les résultats sous forme de feuille de calcul Excel.
Remarque : D'autres rapports historiques tels que les statistiques sur les agents, les statistiques sur les files d'attente, les statistiques sur les médias, etc. sont accessibles à partir de Analytiques 8x8 pour le centre d’appels.
Les avantages de la fonctionnalité de rapports historiques sont les suivants :
- Accès à la demande aux statistiques vitales du centre de contact, qu'elles soient fixes ou ad hoc.
- L'analyse des rapports historiques et des tendances, l'identification des domaines à améliorer.
- L'utilisation d'une application familière, Microsoft Excel, pour personnaliser davantage les rapports et analyser les données.
