Supposons que votre demande de portage ait échoué et que vous vous soyez rendu compte que vous avez saisi un numéro incorrect à porter. Vous pouvez facilement supprimer votre demande de portage pour le numéro qui a échoué ou qui est en attente de portage. Lorsque vous supprimez la demande de portage, le numéro est supprimé de votre système. Les numéros temporaires sont renvoyés à 8x8 Inc. ou restent dans votre inventaire en tant que numéro réclamé.

Pour supprimer cette commande de portage :

1. Allez dans Accueil > Numéros de téléphone.
2. Filtrez les numéros en fonction du statut Portage échoué ou Portage en attente.
3. Trouvez le numéro que vous souhaitez supprimer et cliquez sur .

4. Sélectionnez Supprimer la demande de portage dans le menu Le numéro dont le portage a échoué sera supprimé de votre système à la suite d’un message de confirmation. Les numéros temporaires peuvent être conservés dans votre inventaire en tant que numéros réclamés.

   
   

Si vous n’êtes pas satisfait d’un numéro que vous avez soumis, ou si vous avez besoin de modifier votre commande, vous pouvez simplement assurer des changements à votre commande et la soumettre à nouveau sans passer par le processus de portage complet.

Pour soumettre à nouveau une demande, vous devez :

• Être dans un état de portage tel que la phase de pré-portage ou la phase d’échec.
• Conserver au moins un numéro de téléphone inchangé dans une commande comportant plusieurs numéros de portage, sinon la commande sera annulée.
• Saisir le même type de numéros que dans cette commande (pour les commandes de numéros gratuits et sans fil uniquement).
• Ne changez pas de fournisseur.

Pour soumettre à nouveau une commande de portage :

1. Allez dans Accueil > Numéros de téléphone.
2. Filtrez les numéros en fonction du statut Portage échoué ou Portage en attente.
3. Trouvez cette commande que vous souhaitez modifier et cliquez sur .
4. Sélectionnez Resoumettre la demande de portage. Modifiez les numéros de cette commande et cliquez sur Continuer. Consultez Porter vos numéros de téléphone existants.

   

Le portage consiste à transférer un numéro de téléphone d’un fournisseur de services téléphoniques à un autre. La demande de portage est soumise par l’administrateur via 8x8 Admin Console. La procédure de portage comporte quelques étapes :

• Recueillir les informations relatives à la personne autorisée.
• Déterminer le numéro de téléphone de facturation (BTN) correct.
• Dressez la liste de tous les numéros de téléphone que vous portez, et fournissez les documents requis (si nécessaire).
• Signez la lettre d’autorisation (LOA). En fonction du type de numéro que vous portez et de sa zone, il se peut que nous ayons besoin de documents supplémentaires. Notre équipe de portage de numéros vous contactera directement si nécessaire. Une lettre d’autorisation (LOA) dûment remplie. Consultez Porter vos numéros de téléphone existants.

 Le transfert d’un numéro de téléphone existant élimine l’inconvénient de changer de numéro de téléphone.

• Pas de nouveau numéro de téléphone à retenir
• Pas besoin d’informer vos amis, votre famille, vos clients et vos relations d’affaires de votre nouveau numéro de téléphone
• Pas besoin d’imprimer de nouveaux papiers ou cartes de visite

Oui, lorsque vous soumettez une demande de transfert de numéro, 8x8 débloque automatiquement des numéros temporaires sur votre compte. Les numéros temporaires sont du même pays et du même type (normal ou gratuit) que le numéro à transférer. Vous pouvez communiquer ces numéros temporaires à votre ancien fournisseur de services téléphoniques et lui demander de transférer vos appels entrants vers les numéros temporaires. Cela permet d’éviter toute interruption des appels entrants pendant le processus de portage. Une fois le portage terminé, les numéros temporaires sont automatiquement remplacés par vos numéros réels.

Non, les numéros temporaires n’ont pas besoin de licence tant qu’ils sont associés à un numéro à porter. Lorsque vous annulez une demande de portage, le numéro à porter est supprimé du système. Le numéro temporaire devient un numéro réclamé et nécessite une licence.

Ce n’est pas nécessaire. Les numéros temporaires ne servent qu’à assurer la transition. Afin d’assurer une transition en douceur, vous n’avez pas besoin de les communiquer à vos clients. Pour les appels entrants, si vous avez demandé à votre fournisseur de services de transférer les appels vers votre numéro temporaire, vous pouvez attribuer des tâches aux numéros de portage et vos clients peuvent continuer à composer les anciens numéros de téléphone. Les appels sont alors acheminés vers vos numéros temporaires. Vous pouvez répondre à vos appels en utilisant votre système 8x8.

Ne résiliez pas votre ancien service téléphonique tant que vos numéros n’ont pas été entièrement transférés.

Lorsque le portage est terminé, 8x8 supprime automatiquement les numéros temporaires et les échange avec les numéros portés. Les numéros temporaires sont restitués à 8x8.

L’état des numéros est indiqué sur la page Accueil > Liste des numéros de téléphone. Le processus de portage n’est pas terminé tant que les numéros temporaires apparaissent dans la liste des Numéros de téléphone. Pour plus de détails, veuillez consulter le tableau des stratus.

Les mises à jour concernant l’état de votre demande de portage sont envoyées par courriel et sont visibles sous 8x8 Admin Console sous Accueil > Numéros de téléphone.

Vous pouvez voir la source des numéros de téléphone de votre locataire. Pour savoir si un numéro est réclamé ou porté, allez dans Accueil > Numéros de téléphone et vérifiez la colonne Source du numéro.

Si vous avez lancé un processus de portage et qu’il échoue, tant que vous disposez d’un numéro temporaire, vous pouvez attribuer le numéro à un utilisateur ou à un groupe de travail. En fait, lors du portage, c’est votre numéro temporaire qui est attribué et non le numéro de portage. Vous pouvez réessayer de porter le numéro qui a échoué jusqu’à ce qu’il aboutisse. Puis-je encore attribuer un numéro qui n’a pas abouti à un utilisateur?

Les numéros affichés pour les utilisateurs sont les numéros de portage et non les numéros temporaires. Les numéros affichés pour les utilisateurs sont les numéros de portage et non les numéros temporaires. Relancez le processus de portage.

Si vous n’êtes pas satisfait d’un numéro que vous avez soumis, ou si vous avez besoin de modifier votre commande, vous pouvez simplement assurer des changements à votre commande et la soumettre à nouveau sans passer par le processus de portage complet. Le fait de relancer la procédure de portage pour un numéro qui n’a pas abouti vous donne la possibilité de corriger toute information erronée. Pour soumettre à nouveau une demande de portage, allez dans Accueil > Numéros de téléphone. Filtrez les numéros par Portage échoué ou Portage en attente et cliquez sur à côté d’un numéro. Sélectionnez Resoumettre la demande de portage. Modifiez le numéro de commande et cliquez sur Continuer.

Vous pouvez supprimer une demande de portage pour un numéro dont le portage a échoué ou est en attente. Cette possibilité permet aux utilisateurs de supprimer une commande qui a échoué en raison d’une erreur ou d’un numéro erroné. Lorsque vous supprimez la demande de portage, le numéro est supprimé de votre système et les numéros temporaires reviennent à 8x8 Inc. ou restent dans votre inventaire en tant que numéros réclamés. Pour supprimer une demande de portage, allez dans Accueil > Numéros de téléphone. Recherchez le numéro disponible dans la liste, cliquez sur , et sélectionnez Supprimer la demande de portage dans le menu. Voir comment supprimer une demande de portage pour plus d’informations.

Le transfert d’un numéro est gratuit, à condition que vous ayez acheté une licence auprès de 8x8 pour le numéro que vous souhaitez transférer.

Le fait de disposer de toutes les informations nécessaires assure un processus rapide et sans douleur. Dans la plupart des cas, nous pouvons transférer votre numéro dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi de la demande de transfert de numéro, à condition que toutes les informations et tous les documents nécessaires aient été fournis, y compris une lettre d’autorisation (LOA) correctement exécutée et le numéro de téléphone de facturation (BTN) correct. Dans certains cas, toutefois, le transfert de numéros peut prendre jusqu’à 4 semaines, selon la date à laquelle votre fournisseur actuel libère votre (vos) numéro(s).

Oui, mais vous êtes responsable de tous les frais de résiliation anticipée facturés par votre fournisseur actuel pour mettre fin au contrat, ainsi que de tout solde dû sur votre compte.

Oui. Contrairement aux fournisseurs de services téléphoniques traditionnels, nos services sont mobiles. Avec tous nos comptes, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone d’une autre ville, peu importe où vous êtes situé ; un grand avantage du service téléphonique VoIP de 8x8.

Oui, tous les numéros verts nationaux basés aux États-Unis sont transférables à 8x8, à moins qu’un contrat ne vous en empêche.

Il est possible que vous subissiez une interruption de service pendant le processus de transfert. Cette interruption ne dure normalement que quelques minutes. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer que si une interruption se produit, elle soit brève.

Non, vous ne pouvez pas transférer un numéro qui est associé à la ligne DSL. Vous devez contacter votre fournisseur actuel pour supprimer le service DSL de la ligne que vous souhaitez transférer et demander un nouveau numéro pour le service DSL avant d’entamer la procédure de transfert de numéro. Sinon, vous pouvez souscrire à un autre type de service à haut débit (tel que le câble) avant de transférer le numéro à 8x8.

Dans la plupart des cas, votre fournisseur déconnecte automatiquement votre compte lorsque le numéro est transféré. Cependant, nous vous encourageons à contacter votre fournisseur pour vous assurer qu’il a bien déconnecté le service et arrêté la facturation sur votre compte.