Portage de vos numéros de téléphone
Le portage consiste à transférer un numéro de téléphone d’un fournisseur de services téléphoniques à un autre. Lorsqu’une demande de transfert est initiée, 8x8 attribue des numéros temporaires à votre compte, ce qui vous permet de poursuivre vos activités sans interruption jusqu’à ce que le processus de portage soit terminé. Profitez de la permutation transparente des numéros temporaires avec les numéros portés une fois le portage terminé.
Fonctionnalités
Le transfert d’un numéro de téléphone existant élimine l’inconvénient de changer de numéro de téléphone.
- Pas de nouveau numéro de téléphone à retenir
- Pas besoin d’informer vos amis, votre famille, vos clients et vos relations d’affaires de votre nouveau numéro de téléphone
- Pas besoin d’imprimer de nouveaux papiers ou cartes de visite
- Transférez vos numéros existants d’un autre fournisseur de services à 8x8 sans interrompre vos activités.
- Lancez le portage à l’aide des documents d’appui requis, consultez l’état du portage et résolvez les erreurs de portage.
- Obtenez des numéros temporaires et commencez à utiliser les services 8x8 sans avoir à attendre la fin du processus de portage. Pour les appels entrants, demandez à votre fournisseur de services de transférer vos appels vers le numéro temporaire. Conservez votre numéro de portage pour l’identification de l’appelant.
- Profitez de la permutation transparente des numéros temporaires avec les numéros portés une fois le portage terminé.
- Générez un rapport qui répertorie tous les numéros de téléphone, attribués ou disponibles dans votre système téléphonique. Retrouvez la liste des numéros portés, des numéros en attente de portage ou de ceux dont le portage a échoué en utilisant les filtres appropriés.
Se préparer au portage
Avant d’entamer le processus de portage, assurez-vous d’annuler tout service spécial pour vos numéros, tel que DSL. Nous vous recommandons vivement d’avoir les informations suivantes à portée de main :
- Les informations relatives au propriétaire de la facturation : prénom, nom, entreprise et adresse.
- Le nom du précédent fournisseur de services téléphoniques, comme AT&T ou Comcast.
- Un numéro de téléphone pour la facturation qui reste sur le compte.
Pour les lignes terrestres ou les numéros de fax, vous pouvez indiquer le numéro de téléphone principal du compte. Pour les comptes sans fil, mobiles et sans frais, entrez l’un des numéros que vous transférez.
- Les numéros de téléphone que vous êtes sur le point de porter à 8x8.
- Une lettre d’autorisation (LOA) dûment remplie.
Remarque : Nous vous recommandons de consulter votre conseiller actuel pour savoir si des frais s’appliquent lorsque vous changez d’opérateur.
Portage de vos numéros de téléphone
Pour transférer vos numéros existants :
- Dans le menu principal de 8x8 Admin Console, allez à Accueil > Numéros de téléphone.
- Cliquez sur Portage des numéros de téléphone.
- Après avoir pris connaissance des exigences de vérification Préalable, entrez les Informations de base du propriétaire autorisé. Saisissez le nom du propriétaire, le nom de l’entreprise et l’adresse de facturation ou de service. Seul le propriétaire du compte ou une personne autorisée peut demander le transfert.
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Sous Sélectionner les numéros :
- Indiquez le Fournisseur de services actuel pour les numéros à transférer.
- Saisissez le Numéro de téléphone de facturation.
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Saisissez les Numéros de téléphone à transférer. N’utilisez pas d’espace entre les chiffres du numéro :
- Si vous avez saisi un Numéro gratuit, vous devez fournir une copie d’une facture (copie scannée ou facture électronique). Notez que la facture de téléphone est acceptée si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de facturation figurant sur la facture (et non la date limite de paiement). Téléversez une facture pour tous les numéros gratuits.
- Si vous avez saisi un Numéro de téléphone sans fil, saisissez votre numéro de Compte et votre code NIP dans la section Compte et code NIP, pour les numéros de téléphone de type fixe et sans fil. Cette information n’est obligatoire que pour les numéros de téléphone sans fil de même qu’elle est facultative pour les numéros de téléphone fixe.
Vous trouverez votre numéro de compte dans le coin supérieur de votre facture. Votre code NIP vous est donné par votre ancien fournisseur et est généralement présélectionné. Contactez votre ancien fournisseur pour toute question. Si vous souhaitez saisir un seul numéro de compte et un seul code PIN pour tous les numéros mobiles à transférer, activez l’option Utiliser le même numéro de compte et le même code PIN pour tous les téléphones mobiles.
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Facultatif. Cliquez sur Date de portage pour éviter que votre numéro ne soit porté avant une date donnée. Sélectionnez une date de portage préférée afin d’éviter un portage anticipé. Une fois la demande de portage acceptée, notre équipe vous enverra, par courriel, la date confirmée. D’ici là, évitez de prendre des dispositions en fonction d’une date précise.
-
Activez Attribuer des numéros temporaires :
- Sélectionnez Système assigné pour attribuer automatiquement les numéros temporaires. Les numéros temporaires attribués par le système ne proviennent pas de votre inventaire. Ils sont généralement proposés avec le même indicatif régional que les numéros de portage.
- Sélectionnez un numéro de votre choix dans la liste des numéros disponibles dans votre inventaire (qu’ils soient réclamés ou portés) pour l’attribuer manuellement à un numéro de portage.
Remarque : Pour les numéros gratuits, vous devez fournir une copie électronique de la facture. Toute facture de téléphone datant de plus de 30 jours (et non de la date de paiement) ne peut être acceptée.
-
Cliquez sur Continuer. Une fenêtre contextuelle vous avertit de la nécessité de séparer la demande de portage en fonction de l’opérateur sous-jacent.
Lorsque vous soumettez une demande de portage d’un lot de numéros de téléphone appartenant à plusieurs fournisseurs de services, la demande de portage sera probablement rejetée. Pour éviter les échecs de portage, nous détectons en amont si les numéros de téléphone appartiennent à des fournisseurs de services différents et nous les répartissons dans des groupes compatibles. En outre, avec votre contribution, nous diviserons la demande de portage en plusieurs demandes en fonction du fournisseur de services. Cela vous permet d’éviter les refus de portage et de suivre facilement les demandes.
Si vous soumettez des numéros de téléphone appartenant à deux fournisseurs différents dans la même demande de portage, vous serez averti que la demande de portage n’est pas compatible et que les numéros de téléphone doivent être répartis dans des groupes compatibles. Avec votre autorisation et vos données, les numéros de téléphone seront ensuite divisés en groupes compatibles et soumis en tant que deux demandes distinctes.
- Cochez la case pour séparer les numéros en groupes compatibles et cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez le fournisseur de services et entrez le numéro de contact pour la facturation.
-
Lisez et acceptez les termes et conditions de la Lettre d’autorisation. Cliquez sur J’accepte.
Vous pouvez imprimer la lettre d’autorisation, envoyer le statut par courriel à d’autres personnes et consulter la liste des numéros temporaires attribués aux numéros de portage. Après avoir soumis la demande de portage, le statut du numéro transféré apparaît comme étant en attente dans la page de résumé. Voir Différents statuts de portage.
Peu après avoir soumis votre demande, vous recevez un courriel de confirmation comprenant les numéros que vous avez demandé de porter. Vous pouvez attribuer ces numéros aux utilisateurs en attendant la fin du processus de portage. Si vous choisissez d’envoyer un courriel de bienvenue à l’utilisateur, il contient le numéro de téléphone temporaire et un lien pour configurer le mot de passe. L’utilisateur peut commencer à assurer et à recevoir des appels en utilisant les numéros temporaires. Pour vérifier le répertoire de vos numéros de téléphone, accédez à
Accueil > Numéros de téléphone
dans le menu principal pour afficher la liste des numéros. Consultez la liste des numéros de téléphone pour connaître la source des numéros (si un numéro est réclamé ou porté), les numéros qui sont attribués aux utilisateurs, et à qui les numéros sont attribués.
Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de soumettre toutes vos demandes de portage. Pour les commandes qui n’ont pas abouti, consultez le rapport dans Résultats de la commande de portage. Vous pouvez résoudre le problème et cliquer sur Redémarrer le processus de portage.
Remarques : La limite actuelle pour une commande de portage est de 1000 par commande. Pour porter plus de numéros, créez plusieurs commandes de portage.
Remarques : La limite actuelle pour une commande de portage est de 1000 par commande. Pour porter plus de numéros, créez plusieurs commandes de portage.
Différents statuts de portage
Voici les différents statuts de portage. Vous pouvez visualiser et filtrer les statuts de portage en allant sur la page Numéros de téléphone.
Préportage |
Le préportage permet aux administrateurs de créer des utilisateurs par le biais d’un téléversement en masse en leur donnant les numéros qui ne sont pas encore dans l’inventaire. Il s’agit d’un moyen simple de saisir les informations de portage avec un minimum de donnée. Les numéros à porter sont placés en statut de pré-portage, ce qui signifie qu’un numéro temporaire leur est automatiquement attribué et que l’utilisateur peut commencer à utiliser son service immédiatement. Dans le fichier CSV, incluez les numéros à porter et indiquez Y dans la colonne User.Voice.PortNumber. |
Portage en cours |
Le portage est en cours. Des courriels sont envoyés pour chaque changement d’état du portage, comme la date de portage confirmée, la date de portage reportée, le portage retardé, etc. La dernière date de portage confirmée est visible dans la colonne du statut du numéro et sous la date d’échéance. |
Portage terminé |
Le portage est terminé avec succès. Le numéro de portage est alors déplacé vers Disponible ou Attribué une fois que le numéro temporaire a été remplacé. |
Échec du portage |
Le portage a échoué. Le portage échoue pour diverses raisons. Dans de nombreux cas, l’échec du portage peut être récupéré, par exemple si le numéro de téléphone de facturation est incorrect. Vous pouvez revoir vos réponses et soumettre à nouveau la demande de portage. |
Supprimer les commandes de portage
Supposons que votre demande de portage ait échoué et que vous vous soyez rendu compte que vous avez saisi un numéro incorrect à porter. Vous pouvez facilement supprimer votre demande de portage pour le numéro qui a échoué ou qui est en attente de portage. Lorsque vous supprimez la demande de portage, le numéro est supprimé de votre système. Les numéros temporaires sont renvoyés à 8x8 Inc. ou restent dans votre inventaire en tant que numéro réclamé.
Pour supprimer une commande de portage qui a échoué :
- Allez dans Accueil > Numéros de téléphone.
- Filtrez les numéros en fonction de l’état d’Échec du portage.
- Trouvez le numéro que vous souhaitez supprimer et cliquez sur .
Sélectionnez Supprimer la demande de portage dans le menu Le numéro dont le portage a échoué sera supprimé de votre système à la suite d’un message de confirmation. Les numéros temporaires peuvent être conservés dans votre inventaire en tant que numéros réclamés.
Remarque : Pour permettre des déploiements plus importants, vous pouvez sélectionner plusieurs demandes de portage ayant le statut de pré-portage ou d’échec de portage et les supprimer toutes en même temps.
Soumettre à nouveau les commandes de portage
Si vous n’êtes pas satisfait d’un numéro que vous avez soumis, ou si vous avez besoin de modifier votre commande, vous pouvez simplement assurer des changements à votre commande et la soumettre à nouveau sans passer par le processus de portage complet.
Pour soumettre à nouveau une demande, vous devez :
- Être dans un état de portage tel que la phase de pré-portage ou la phase d’échec.
- Conserver au moins un numéro de téléphone inchangé dans une commande comportant plusieurs numéros de portage, sinon la commande sera annulée.
- Saisir le même type de numéros que dans cette commande (pour les commandes de numéros gratuits et sans fil uniquement).
- Ne changez pas de fournisseur.
Pour soumettre à nouveau une commande de portage :
- Allez dans Accueil > Numéros de téléphone.
- Filtrez les numéros en fonction de l’état d’Échec du portage.
- Trouvez cette commande que vous souhaitez modifier et cliquez sur .
- Sélectionnez Resoumettre la demande de portage. Modifiez les numéros de cette commande et cliquez sur Continuer. Consultez Porter vos numéros de téléphone existants.
Foire aux questions
Pour plus d’informations, reportez-vous aux questions fréquemment posées suivantes :
Qu’est-ce que la procédure de portage?
Le portage consiste à transférer un numéro de téléphone d’un fournisseur de services téléphoniques à un autre. La demande de portage est soumise par l’administrateur via 8x8 Admin Console. La procédure de portage comporte quelques étapes :
- Recueillir les informations relatives à la personne autorisée.
- Déterminer le numéro de téléphone de facturation (BTN) correct.
- Dressez la liste de tous les numéros de téléphone que vous portez, et fournissez les documents requis (si nécessaire).
- Signez la lettre d’autorisation (LOA). En fonction du type de numéro que vous portez et de sa zone, il se peut que nous ayons besoin de documents supplémentaires. Notre équipe de portage de numéros vous contactera directement si nécessaire. Une lettre d’autorisation (LOA) dûment remplie. Consultez Porter vos numéros de téléphone existants.
Pourquoi devrais-je choisir de transférer un numéro de téléphone?
Le transfert d’un numéro de téléphone existant élimine l’inconvénient de changer de numéro de téléphone.
- Pas de nouveau numéro de téléphone à retenir
- Pas besoin d’informer vos amis, votre famille, vos clients et vos relations d’affaires de votre nouveau numéro de téléphone
- Pas besoin d’imprimer de nouveaux papiers ou cartes de visite
Puis-je utiliser les numéros temporaires immédiatement?
Oui, lorsque vous soumettez une demande de transfert de numéro, 8x8 débloque automatiquement des numéros temporaires sur votre compte. Les numéros temporaires sont du même pays et du même type (normal ou gratuit) que le numéro à transférer. Vous pouvez communiquer ces numéros temporaires à votre ancien fournisseur de services téléphoniques et lui demander de transférer vos appels entrants vers les numéros temporaires. Cela permet d’éviter toute interruption des appels entrants pendant le processus de portage. Une fois le portage terminé, les numéros temporaires sont automatiquement remplacés par vos numéros réels.
Ai-je besoin d’une licence pour mon numéro temporaire?
Non, les numéros temporaires n’ont pas besoin de licence tant qu’ils sont associés à un numéro à porter. Lorsque vous annulez une demande de portage, le numéro à porter est supprimé du système. Le numéro temporaire devient un numéro réclamé et nécessite une licence.
Dois-je partager les numéros temporaires avec mes clients?
Ce n’est pas nécessaire. Les numéros temporaires ne servent qu’à assurer la transition. Afin d’assurer une transition en douceur, vous n’avez pas besoin de les communiquer à vos clients. Pour les appels entrants, si vous avez demandé à votre fournisseur de services de transférer les appels vers votre numéro temporaire, vous pouvez attribuer des tâches aux numéros de portage et vos clients peuvent continuer à composer les anciens numéros de téléphone. Les appels sont alors acheminés vers vos numéros temporaires. Vous pouvez répondre à vos appels en utilisant votre système 8x8.
Comment puis-je vérifier l’état du portage?
L’état des numéros est indiqué sur la page Accueil > Liste des numéros de téléphone. Le processus de portage n’est pas terminé tant que les numéros temporaires apparaissent dans la liste des Numéros de téléphone.
Que se passe-t-il si le portage d’un numéro échoue? Puis-je continuer à fonctionner avec le numéro temporaire?
Si vous avez lancé un processus de portage et qu’il échoue, tant que vous disposez d’un numéro temporaire, vous pouvez attribuer le numéro à un utilisateur ou à un groupe de travail. En fait, lors du portage, c’est votre numéro temporaire qui est attribué et non le numéro de portage. Vous pouvez réessayer de porter le numéro qui a échoué jusqu’à ce qu’il aboutisse.
Puis-je encore attribuer un numéro qui n’a pas abouti à un utilisateur?
Comment puis-je soumettre à nouveau une demande de portage si elle a échoué la première fois?
Si vous n’êtes pas satisfait d’un numéro que vous avez soumis, ou si vous avez besoin de modifier votre commande, vous pouvez simplement assurer des changements à votre commande et la soumettre à nouveau sans passer par le processus de portage complet. Le fait de relancer la procédure de portage pour un numéro qui n’a pas abouti vous donne la possibilité de corriger toute information erronée. Pour soumettre à nouveau une demande de portage, allez dans Accueil > Numéros de téléphone. Filtrez les numéros par Portage échoué ou Portage en attente, et cliquez sur à côté d’un numéro. Sélectionnez Soumettre la demande de portage à nouveau. Modifiez le numéro de commande et cliquez sur Continuer.
Que se passe-t-il si je souhaite supprimer une demande de portage?
Vous pouvez supprimer une demande de portage pour un numéro dont le portage a échoué ou est en attente. Cette possibilité permet aux utilisateurs de supprimer une commande qui a échoué en raison d’une erreur ou d’un numéro erroné. Lorsque vous supprimez la demande de portage, le numéro est supprimé de votre système et les numéros temporaires reviennent à 8x8 Inc. ou restent dans votre inventaire en tant que numéros réclamés. Pour supprimer une demande de portage, allez dans Accueil > Numéros de téléphone. Recherchez le numéro disponible dans la liste, cliquez sur , et sélectionnez Supprimer la demande de portage dans le menu. Voir comment supprimer une demande de portage pour plus d’informations.
Combien de temps faut-il pour transférer un numéro vers 8x8?
Le fait de disposer de toutes les informations nécessaires assure un processus rapide et sans douleur. Dans la plupart des cas, nous pouvons transférer votre numéro dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi de la demande de transfert de numéro, à condition que toutes les informations et tous les documents nécessaires aient été fournis, y compris une lettre d’autorisation (LOA) correctement exécutée et le numéro de téléphone de facturation (BTN) correct. Dans certains cas, toutefois, le transfert de numéros peut prendre jusqu’à 4 semaines, selon la date à laquelle votre fournisseur actuel libère votre (vos) numéro(s).
Puis-je conserver mon numéro lorsque je déménage?
Oui. Contrairement aux fournisseurs de services téléphoniques traditionnels, nos services sont mobiles. Avec tous nos comptes, vous pouvez conserver vos numéros de téléphone d’une autre ville, peu importe où vous êtes situé ; un grand avantage du service téléphonique VoIP de 8x8.
Vais-je subir une interruption de service?
Il est possible que vous subissiez une interruption de service pendant le processus de transfert. Cette interruption ne dure normalement que quelques minutes. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer que si une interruption se produit, elle soit brève.
Mon DSL utilise le numéro que j’ai demandé. Puis-je le transférer sans perdre mon DSL?
Non, vous ne pouvez pas transférer un numéro qui est associé à la ligne DSL. Vous devez contacter votre fournisseur actuel pour supprimer le service DSL de la ligne que vous souhaitez transférer et demander un nouveau numéro pour le service DSL avant d’entamer la procédure de transfert de numéro. Sinon, vous pouvez souscrire à un autre type de service à haut débit (tel que le câble) avant de transférer le numéro à 8x8.