Passer et recevoir des appels

L'L'application de bureau Virtual Office vous permet de passer et de recevoir des appels de manière rapide et flexible, en veillant à ce que votre expérience d'appel s'adapte sans entrave à votre situation. Votre appel sera intuitif et facile à gérer, qu'il soit interne ou externe, entrant ou sortant, avec un nouveau numéro ou un numéro connu.

Appeler

Il existe plusieurs façons de passer des appels depuis l'L'application de bureau Virtual Office, en fonction de l'endroit où vous vous trouvez dans l'application à ce moment. La plupart du temps, vous pouvez passer des appels depuis votre liste de contacts ou depuis le clavier. Par défaut, vous pouvez passer des appels dans l'L'application de bureau Virtual Office à l'aide du microphone et des haut-parleurs de votre ordinateur. Cependant, vous pouvez composer le numéro à partir de Virtual Office, mais uniquement envoyer l'appel via votre téléphone de bureau, votre casque Plantronics ou tout autre appareil disponible.

Pour passer un appel depuis le répertoire de contacts :

  1. Ouvrez l'onglet Contacts .
  2. Sélectionnez Favoris, Entreprise ou Mes contacts.
  3. Pointez la souris sur le contact souhaité et cliquez sur l'icône Téléphone qui s'affiche pour passer un appel.

Pour passer un appel depuis le clavier :

  1. Ouvrez l'onglet Appels .
  2. Cliquez sur l'icône Clavier pour afficher le clavier.
  3. Composez le numéro souhaité ou collez un numéro copié pour passer l'appel.

Recevoir des appels

Lorsque vous recevez un appel sur Virtual Office, une notification s'affiche à l'écran, indique l'ID et le numéro de l'appelant et vous invite à accepter ou à décliner l'appel. Vous pouvez :

Ajouter un appel audio à l'aide du téléphone de bureau

Imaginons que votre service exige que vous utilisiez un casque et un téléphone de bureau pour répondre aux appels, mais que vous souhaitiez également utiliser les capacités de gestion d'appels les plus flexibles disponibles dans l'L'application de bureau Virtual Office. Vous pouvez bénéficier des atouts des deux systèmes en configurant Virtual Office pour passer des appels via votre téléphone de bureau. Cliquez pour appeler vos contacts dans l'L'application de bureau Virtual Office et profitez d'un accès complet au répertoire de contacts et aux commandes de gestion des appels de Virtual Office. Tout comme dans l'L'application de bureau Virtual Office, vous pouvez gérer jusqu'à deux appels simultanés et les fusionner en une conférence.

Si vous activez Connexion automatique, votre téléphone de bureau se met automatiquement en position de décrochage lorsque vous passez un appel. Dès que l'appel sur votre téléphone de bureau se connecte, vous pouvez mettre les appels en attente, les transférer, les fusionner et en ajouter depuis l'L'application de bureau Virtual Office. Si vous activez L'appareil permet de répondre, vous pouvez répondre et rejeter des appels Virtual Office entrants via votre téléphone de bureau.

Remarque : la disponibilité de la gestion des appels via Virtual Office sur un téléphone de bureau est actuellement limitée.

Pour basculer vers votre téléphone de bureau pour l'audioconférence :

  1. Dans l'en-tête, cliquez sur l'icône indiquant l'appareil que vous utilisez pour passer des appels Virtual Office. Le menu Appeler par s'ouvre.
  2. Dans le menu Appeler par, assurez-vous d'appeler via votre téléphone de bureau. Même si vous composez un numéro ou que vous cliquez pour passer un appel depuis l'L'application de bureau Virtual Office, l'appel est ensuite passé depuis votre téléphone de bureau.
  3. Fermez le menu pour appliquer vos changements. La prochaine fois que vous passez ou recevez un appel, il passera par votre téléphone de bureau et vous pourrez gérer les appels du téléphone de bureau via l'L'application de bureau Virtual Office.

Remarque : si vous avez choisi de passer un appel à l'aide de votre téléphone de bureau, il est plus facile de rejoindre une audioconférence dans une Conférence Virtual Office.

Restrictions connues :
- Si vous refusez un appel entrant alors que les appels sont acheminés via votre téléphone de bureau, cet appel n'est pas immédiatement envoyé vers la boîte vocale.
- Tous les téléphones ne sont pas pris en charge pour les appels entrants via L'appareil permet de répondre.

Ajouter un appel audio à l'aide du casque Plantronics

L'L'application de bureau Virtual Office accepte les appels audio via des casques de plusieurs fabricants. Si vous utilisez un casque Plantronics, Virtual Office vous permet également de répondre ou de mettre fin à des appels, de régler ou de couper le volume à l'aide des commandes de votre casque et non de l'application. Dès lors, les utilisateurs de l'L'application de bureau Virtual Office dotés de haut-parleurs ou d'un casque Plantronics peuvent répondre à des appels, où que soit leur bureau ou leur domicile, sans devoir rester à proximité de leur ordinateur.

Afin de pouvoir utiliser les commandes du casque Plantronics avec Virtual Office, vous devez installer Plantronics Hub, puis redémarrer l'L'application de bureau Virtual Office. Cela permet de prendre en charge les fonctionnalités de votre casque spécifique, ainsi qu'un large éventail de casques Plantronics. Sur la page d'installation de Plantronics Hub, vous trouverez une liste complète de fonctionnalités, d'appareils pris en charge et de configurations requises.

Remarque : lorsque vous branchez ou connectez un casque compatible avec Plantronics Hub, vous pouvez utiliser les commandes d'appel dans Virtual Office, mais vous devez quitter et redémarrer l'L'application de bureau Virtual Office afin d'utiliser les boutons de commande sur votre casque.

Pour basculer vers un casque pour l'audioconférence :

  1. Branchez ou jumelez votre casque à votre ordinateur. La première fois que vous connectez le casque à Plantronics Hub, un bandeau de notification s'affiche dans l'L'application de bureau Virtual Office.
  2. Dans l'onglet Plus , sélectionnez Réglages > Audio et vidéo, puis modifiez votre microphone et vos haut-parleurs utilisés en cours d'appel afin qu'ils désignent votre casque. Vous pouvez également vérifier l'état de la connexion de Plantronics Hub sous le casque sélectionné.
  3. Dans l'en-tête, cliquez sur l'icône indiquant l'appareil que vous utilisez pour passer des appels Virtual Office. Le menu Appeler par s'ouvre.
  4. Dans le menu Appeler par, assurez-vous d'appeler via votre téléphone logiciel. Étant donné que vous avez désigné votre casque en tant qu'appareil audio pour les appels, vous pouvez utiliser les boutons de commande d'appel sur votre casque en cours d'appel.
  5. Fermez le menu pour appliquer vos changements. La prochaine fois que vous passez ou recevez un appel, il passera par votre téléphone logiciel et vous pourrez utiliser les commandes d'appel disponibles dans l'L'application de bureau Virtual Office.

Ajouter un appel audio à l'aide d'un appareil externe

Lorsque vous êtes en déplacement ou si vous préférez prendre des appels Virtual Office à l'aide d'un autre appareil,

Pour basculer vers un autre numéro pour l'audioconférence :

  1. Dans l'en-tête, cliquez sur l'icône indiquant l'appareil que vous utilisez pour passer des appels Virtual Office. Le menu Appeler par s'ouvre.
  2. Dans le menu Numéro personnalisé, sélectionnez un numéro personnalisé existant ou cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone, puis saisissez le numéro et le nom de l'appareil.

    Le nouvel appareil est automatiquement sélectionné pour passer et recevoir des appels, et est disponible en vue d'une utilisation ultérieure.

 


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