Vous pouvez activer des notifications contextuelles en cas d'appels manqués sous Plus > Paramètres > Notifications :

Vous pouvez configurer vos paramètres de manière à vous avertir par e-mail de la réception d'un message vocal. Les notifications sont ainsi envoyées à l'adresse e-mail associée à votre profil utilisateur. Selon que votre entreprise est un nouveau client 8x8 ou un client existant, vos paramètres se trouvent à différents emplacements :

• Si votre entreprise est un client 8x8 existant ayant installé la version 5.0 de l'L'application de bureau Virtual Office, vous pouvez accéder à certains de vos anciens paramètres sous Plus > Paramètres > Paramètres du compte. En plus de configurer les paramètres de la boîte vocale et de l'enregistrement d'appel, vous pouvez sélectionner la musique qu'entendra un appelant lorsqu'il est mis en attente.
• Si votre entreprise est un nouveau client 8x8 qui a commencé à utiliser Virtual Office après la version 5.0 de l'application, tous les paramètres disponibles se trouvent sous Plus > Paramètres.

Pour configurer les notifications de la boîte vocale en tant qu'utilisateur 8x8 existant :

1. Sélectionnez Plus > Paramètres > Paramètres du compte.
2. Dans la section Configuration de la boîte vocale de l'onglet Mes services, vous pouvez sélectionner :
   • Votre adresse e-mail afin de recevoir des notifications de la boîte vocale.
   • Les informations que vous souhaitez inclure dans les notifications de la boîte vocale envoyées par e-mail, telles que :
     • Un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux et une pièce jointe contenant le message vocal.
     • Uniquement une pièce jointe contenant le message vocal.
     • Uniquement un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux.
     • Uniquement une notification écrite indiquant que le message vocal a bien été reçu.
     • Aucune notification par e-mail.
     • Une pièce jointe contenant le message vocal, mais ce dernier est supprimé de Virtual Office.
   • Votre mot de passe de boîte vocale.
   • Votre fuseau horaire.

Pour configurer les notifications de la boîte vocale en tant que nouvel utilisateur 8x8 :

1. Sélectionnez Plus > Paramètres > Paramètres du compte.
2. Ouvrez le menu déroulant Boîte vocale pour afficher les paramètres de la boîte vocale.
3. Vous pouvez définir :
   • Votre adresse e-mail afin de recevoir des notifications de la boîte vocale.
   • Les informations que vous souhaitez inclure dans les notifications de la boîte vocale envoyées par e-mail, telles que :
     • Un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux et une pièce jointe contenant le message vocal.
     • Uniquement une pièce jointe contenant le message vocal.
     • Uniquement un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux.
     • Aucune notification par e-mail.
   • Votre mot de passe de boîte vocale
   • Votre fuseau horaire

Lorsque vous ouvrez le clavier depuis l'onglet Appels, vous pouvez utiliser des raccourcis du clavier téléphonique (également appelés codes à astérisques) pour effectuer différentes actions.
Pour plus de détails sur les raccourcis Intervenir-Analyser-Chuchoter (IAC en forme abrégée), reportez-vous à notre Guide de référence rapide Intervenir-Analyser-Chuchoter.

Afin de cliquer pour appeler un contact dans Virtual Office à l'aide de votre téléphone de bureau, vous pouvez changer d'appareil d'appel et ainsi utiliser votre téléphone de bureau depuis le menu Appeler par sur la partie supérieure de votre fenêtre Virtual Office.

Par défaut, vous pouvez passer et recevoir des appels dans l'L'application de bureau Virtual Office à l'aide du microphone et des haut-parleurs de votre ordinateur. En cliquant sur l'icône de votre appareil d'appel dans l'en-tête, vous pouvez changer d'appareil ou de numéro d'appel, mais aussi ajouter un autre numéro d'appel.

Pour changer d'appareil d'appel :

1. Dans l'en-tête, cliquez sur l'icône indiquant l'appareil que vous utilisez pour passer des appels Virtual Office.
2. Dans le menu Appeler par qui s'ouvre, vous pouvez sélectionner :
   • Ordinateur : Utilisez votre ordinateur pour passer des appels et sélectionnez le microphone et les haut-parleurs à utiliser pour les appels audio. Si vous utilisez un casque, reportez-vous à nos informations sur le contrôle de l'appel via le casque.
   • Téléphone de bureau : Utilisez votre téléphone de bureau pour passer des appels. Même si vous composez un numéro ou que vous cliquez pour passer un appel depuis l'L'application de bureau Virtual Office, l'appel sera passé depuis votre téléphone de bureau.
     • Pour envoyer l'appel automatiquement depuis le téléphone de bureau une fois que le numéro a été composé depuis Virtual Office, activez Connexion automatique.
     • Pour envoyer l'appel depuis le téléphone de bureau en décrochant manuellement le combiné une fois que le numéro a été composé depuis Virtual Office, désactivez Connexion automatique.
     • Si votre téléphone de bureau prend également en charge la gestion des appels entrants pour Virtual Office, activez L'appareil permet de répondre.
   • Numéro personnalisé : Si nécessaire, vous pouvez ajouter d'autres numéros d'appel à la liste, comme votre numéro de téléphone portable.
3. Fermez le menu pour appliquer vos changements.

Tous les téléphones de bureau ne prennent pas en charge la gestion d'appels approfondie pour les appels Virtual Office entrants. Si votre téléphone de bureau n'est pas pris en charge, vous pouvez continuer à l'utiliser pour passer des appels sortants (et activer Connexion automatique dans le menu qui vous permet de passer des appels à l'aide de votre ordinateur ou de votre téléphone de bureau), mais vous devez désactiver L'appareil permet de répondre.

Imaginons que vous contactez régulièrement une entreprise telle qu'un grand bureau ou une pharmacie. Vous connaissez bien son menu de réponse vocale interactive : « Pour le service commercial, appuyez sur 1. Pour les questions de facturation, appuyez sur 2. Pour revenir au menu principal, appuyez sur *… » Vous pouvez gagner du temps et éviter les longs menus en créant un contact en vue d'une utilisation répétée ou en ajoutant vos choix lorsque vous composez un numéro dans l'L'application de bureau Virtual Office.

Pour ajouter des choix de menu de réponse vocale interactive à un contact :

1. Sélectionnez Contacts > Mes contacts.
2. Cliquez sur l'icône Nouveau contact et sélectionnez Ajouter un contact pour démarrer la création d'un contact.
3. Saisissez les détails du contact.
4. Saisissez une virgule lorsque vous devez insérer une pause pour le menu de réponse vocale interactive. La pause que vous insérez est indiquée par une virgule dans le numéro de téléphone.
5. Insérez les numéros du choix du menu de réponse vocale interactive, en les séparant chacun par une virgule. Par exemple, si vous souhaitez enregistrer le numéro de téléphone <555-5555>, avec l'option du menu de réponse vocale interactive <1> suivie par l'option <2>, le numéro va s'afficher en tant que <555-5555,1,2> lorsque vous avez terminé.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer le contact. Le contact contenant vos choix de menu de réponse vocale interactive s'affiche désormais sous Contacts > Mes contacts.

Pour ajouter des choix de menu de réponse vocale interactive lorsque vous composez un numéro :

1. Ouvrez l'onglet Appels.
2. Cliquez sur l'icône Clavier pour afficher le clavier.
3. Lorsque vous composez un numéro, vous pouvez saisir vos choix du menu de réponse vocale interactive en insérant une virgule avant le numéro qui indique la sélection du menu de réponse vocale interactive.
   De même, vous pouvez saisir un signe plus avant le numéro de téléphone pour les appels internationaux.

Le clavier en appel diffère d'un clavier standard (comme celui situé sous l'onglet Appels). Lorsque vous composez un numéro sur le clavier, vous devez contacter le numéro manuellement. Cependant, lorsque vous saisissez un chiffre sur le clavier, il est instantanément envoyé en tant que tonalité DTMF audible. Pour accéder au clavier, sélectionnez Plus > Clavier en cours d'appel.

1. Ouvrez l'onglet Contacts.
2. Sélectionnez Favoris, Entreprise ou Mes contacts.
3. Pointez la souris sur le contact souhaité et cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche pour ouvrir un menu déroulant.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Informations sur le contact pour afficher les détails du contact. S'ils sont disponibles, vous pouvez trouver le service et la fonction du contact, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, de fax et de poste, etc.
   Depuis les détails du contact, vous pouvez appeler le contact ou lui envoyer un message.

Pour consulter vos appels manqués, sélectionnez Appels > Appels ou Appels > Manqués. Les appels sont marqués à l'aide d'une icône manqué , entrant , ou sortant afin d'indiquer la direction de l'appel.

Pour le moment, vous ne pouvez pas supprimer des messages vocaux ou des enregistrements d'appels en gros depuis la nouvelle interface. Jusqu'à ce que la nouvelle interface vous permette de supprimer des éléments en gros, vous pouvez en supprimer :

• Un par un à partir de la nouvelle interface.
• En gros depuis l'interface classique, si vous êtes un utilisateur Virtual Office existant.

Pour composer des numéros de téléphone depuis des e-mails ou des pages Web à l'aide d'un simple clic, vous pouvez utiliser le composeur Web 8x8 afin de simplifier votre expérience d'appel.

Les appels vidéo ne sont pas disponibles dans la nouvelle interface. Vous devez basculer vers le mode classique pour la vidéo d'égal à égal.