Accéder à l'historique des appels

Vos journaux d'appels et vos messages vocaux récents figurent sous l'onglet Appels .

Pour accéder à l'historique des appels :

1. Ouvrez l'onglet Appels.
2. Sélectionnez Appels pour consulter tous les appels entrants, sortants et manqués.
   OU
   Sélectionnez Manqués pour afficher tous les appels manqués.
3. Lorsque vous pointez la souris sur un appel dans votre historique des appels, vous pouvez :
   • Rappeler : cliquez sur l'icône Téléphone pour appeler le tiers souhaité.
   • Envoyer des message : si cette option elle est disponible pour le numéro, cliquez sur l'icône Chat pour chatter avec le tiers souhaité via la MI (pour les contacts de l'entreprise) ou SMS (pour les numéros externes).
   • Ouvrir d'autres options : si cette option est disponible pour le numéro, vous pouvez cliquer sur l'icône Plus pour :
     • Ouvrir les détails de l'appel.
     • Démarrer une Conférence Virtual Office avec l'appelant.
     • Sélectionner le journal des appels à supprimer. Vous pouvez sélectionner d'autres journaux des appels à supprimer. Lorsque vous avez effectué votre sélection, cliquez sur Supprimer.

Pour créer des contacts personnels depuis les journaux des appels :

Si vous composez régulièrement un numéro ne figurant pas parmi les contacts de votre entreprise, vous pouvez créer un contact personnel directement à partir d'un journal des appels.

1. Ouvrez l'onglet Appels.
2. Sélectionnez Appels pour consulter tous les appels entrants, sortants et manqués.
   OU
   Sélectionnez Manqués pour afficher tous les appels manqués.
3. Pointez la souris sur le contact souhaité, puis cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche pour ouvrir un menu déroulant.
4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Créer un contact pour commencer à créer un contact. Le numéro et l'ID de l'appelant (le cas échéant) sont automatiquement renseignés.
5. Saisissez les détails du contact.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer le contact. Le contact personnel s'affiche désormais sous Contacts > Mes contacts.

Accéder à un message vocal

En plus de rechercher vos messages vocaux reçus sous l'onglet Appels , vous pouvez également les gérer et y accéder par téléphone. De plus, vous pouvez modifier vos paramètres afin d'être averti par e-mail lorsque vous recevez un message vocal.

Pour gérer et accéder aux messages vocaux depuis l'application :

1. Sélectionnez Appels > Messages vocaux pour consulter tous les messages vocaux récents.
2. Dans la liste de messages vocaux qui s'ouvre, vous pouvez lire le message vocal souhaité ou le mettre en pause. Vous pouvez également :
   • Rappeler : Pointez la souris sur le message vocal, puis cliquez sur l'icône Téléphone qui s'affiche.
   • Supprimer : Pointez la souris sur le message vocal, puis cliquez sur l'icône Supprimer qui s'affiche. Vous pouvez sélectionner les messages vocaux à supprimer. Lorsque vous avez effectué votre sélection, cliquez sur Supprimer.
   • Marquer comme lu ou non lu : Pointez la souris sur le message vocal, puis cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche et sélectionnez Marquer comme lu ou Marquer comme non lu. Vous pouvez sélectionner les messages vocaux à marquer. Lorsque vous avez effectué votre sélection, cliquez sur Marquer comme lu ou Marquer comme non lu pour confirmer.
   • Télécharger : Pointez la souris sur le message vocal, puis cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche et sélectionnez Télécharger pour l'enregistrer en tant que fichier AU. Une fenêtre s'ouvre et vous permet de choisir la destination de l'enregistrement du fichier téléchargé.
     
   • Message : Pointez la souris sur le message vocal, puis cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche et sélectionnez Message afin d'envoyer un message de chat à l'appelant qui a quitté le message vocal.
   • Consulter les détails : Pointez la souris sur le message vocal, puis cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche et sélectionnez Détails du contact afin de consulter des informations relatives à l'appelant qui a quitté le message vocal.

Pour gérer et accéder aux messages vocaux par téléphone :

Vous pouvez accéder aux messages vocaux à l'aide de votre poste ou d'un autre poste dans le même PBX, ou modifier le message d'accueil de votre boîte vocale via un téléphone de bureau. Pour de plus amples détails sur la navigation dans le menu de la boîte vocale, vous pouvez consulter le Guide de référence rapide de la boîte vocale 8x8.

Pour gérer et accéder aux messages vocaux par e-mail en tant qu'utilisateur 8x8 existant :

1. Sous Plus > Paramètres > Paramètres du compte > Mes services, activez les notifications par e-mail pour les messages vocaux entrants. Dans l'e-mail, vous pouvez choisir d'inclure :
   • Un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux et une pièce jointe contenant le message vocal.
   • Uniquement une pièce jointe contenant le message vocal.
   • Uniquement un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux.
   • Uniquement une notification écrite indiquant que le message vocal a bien été reçu.
   • Une pièce jointe contenant le message vocal, mais ce dernier est supprimé de Virtual Office.
2. Lorsque vous recevez un message vocal dans Virtual Office, vous pouvez ouvrir la notification par e-mail afin d'accéder au contenu souhaité. Si vous avez configuré vos notifications par e-mail de manière à inclure une pièce jointe contenant le message vocal, vous pouvez directement accéder à ce dernier depuis votre boîte de réception.

Pour gérer et accéder aux messages vocaux par e-mail en tant que nouvel utilisateur 8x8 :

1. Sous Plus > Paramètres > Paramètres du compte > Boîte vocale, activez les notifications par e-mail pour les messages vocaux entrants. Dans l'e-mail, vous pouvez choisir d'inclure :
   • Un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux et une pièce jointe contenant le message vocal.
   • Uniquement une pièce jointe contenant le message vocal.
   • Uniquement un lien vers une page Web sur laquelle vous pouvez accéder à vos messages vocaux.
2. Lorsque vous recevez un message vocal dans Virtual Office, vous pouvez ouvrir la notification par e-mail afin d'accéder au contenu souhaité. Si vous avez configuré vos notifications par e-mail de manière à inclure une pièce jointe contenant le message vocal, vous pouvez directement accéder à ce dernier depuis votre boîte de réception.

Pour créer des contacts personnels depuis des messages vocaux :

si vous composez régulièrement un numéro ne figurant pas parmi les contacts de votre entreprise, vous pouvez créer un contact personnel directement à partir d'un message vocal.

1. Sélectionnez Appels > Messages vocaux.
2. Pointez la souris sur le contact souhaité, puis cliquez sur l'icône Plus qui s'affiche pour ouvrir un menu déroulant.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Créer un contact pour commencer à créer un contact. Le numéro et l'ID de l'appelant (le cas échéant) sont automatiquement renseignés.
4. Saisissez les détails du contact.
5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer le contact. Le contact personnel s'affiche désormais sous Contacts > Mes contacts.

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