Le clavardage en ligne 8x8 est conforme à la norme WCAG 2.1

Lorsque des sites Web, des outils et des technologies sont conçus et développés de manière à ce que les personnes handicapées puissent les utiliser, ils sont considérés comme accessibles sur le Web. Les directives sur l’accessibilité du contenu Web (WCAG) offrent des recommandations sur la manière d’améliorer la convivialité de votre site Web et de l’assurer aux personnes handicapées. L’accessibilité du Web englobe tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, notamment :

  • auditif
  • Cognitif
  • Neurologiques
  • Physique
  • Parole
  • Visuel

Avant cette version, 8x8 Contact Center les clients qui respectent les WCAG 2.1 ne pouvaient pas utiliser la solution de clavardage en ligne en raison du manque de conformité. Dans cette version, nous avons amélioré l’expérience de clavardage en ligne pour qu’elle soit conforme aux directives WCAG 2.1, ce qui permet d’améliorer la lisibilité, la navigabilité et l’interactivité avec nos éléments de clavardage en ligne.

Remarque : La conformité aux WCAG est limitée au clavardage 8x8 Contact Center en ligne. Toutes les autres fonctions et applications dans 8x8 Contact Center ne sont pas encore conformes aux WCAG.

Pour se conformer aux WCAG 2.1, apporte des améliorations à l’expérience du chat en ligne, permettant ainsi aux clients de 8x8 d’être conformes aux WCAG 2.1 AA. En savoir plus. Fermé (en savoir plus sur les niveaux de conformité > Niveau A : conformité minimale; Niveau AA : conformité acceptable; Niveau AAA : conformité optimale)

Fonctionnalités

  • Interface utilisateur (IU) améliorée et plus lisible, même en cas de zoom agressif
  • Possibilité de naviguer à l’aide du clavier tabulation/entrée
  • Conformité avec les lecteurs d’écran
  • Palette de couleurs avec un bon rapport de contraste et adaptée aux daltoniens

Ces améliorations ont pour but d’améliorer la convivialité pour tous et l’accessibilité du contenu pour les personnes handicapées. Par exemple, un champ comportant un astérisque est signalé comme obligatoire par les lecteurs d’écran. L’ajout d’un texte alternatif pour une image informe l’utilisateur, qui peut être malvoyant, de la nature de l’image.

Améliorations apportées à la conception des chats pour assurer la conformité aux WCAG

En tant qu’administrateur de 8x8 Contact Center, vous remarquerez des améliorations lors de la conception des éléments de discussion en ligne suivants :

  • Bouton de clavardage : un bouton de clavardage dans 8x8 Contact Center est un élément d’interface permettant à un client de lancer un clavardage. Lors de la conception d’un bouton de clavardage, le nouveau champ Étiquette du bouton impose désormais une étiquette pour le bouton. Pour les malvoyants, le lecteur d’écran lit l’étiquette pour une meilleure compréhension. Par exemple, l’ajout d’une étiquette de bouton Clavarder maintenant indique aux utilisateurs qu’un clic sur le bouton déclenche une séance de clavardage.
  • Invitation : le formulaire d’invitation à la discussion en ligne, qui invite les visiteurs du site Web à entamer une discussion, est désormais doté de couleurs par défaut conformes aux normes WCAG. Les couleurs par défaut sont conçues pour permettre aux personnes ayant des difficultés visuelles, comme les daltoniens. En outre, un nouveau champ nécessitant un logo a été ajouté pour les lecteurs d’écran.

    Remarque : Les utilisateurs pour qui la conformité aux WCAG n’est pas une priorité peuvent sélectionner les couleurs de leur choix et écraser les couleurs par défaut.

  • Plateforme de pré-clavardage : À l’aide d’un formulaire d’enquête pré-clavardage, les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent prélever des informations de base telles que le nom, le courriel, le numéro de compte ou le numéro de dossier, auprès d’un utilisateur existant. Ces données peuvent être utilisées pour rechercher des enregistrements client existants et les présenter lorsqu’un agent accepte le clavardage. Lors de la conception de ce formulaire, vous pouvez désormais ajouter un attribut d’autocomplétion pour chaque question du formulaire. L’attribut d’autocomplétion assure qu’il est plus facile d’exécuter les formulaires, en aidant les utilisateurs souffrant de handicaps cognitifs. Il permet aux lecteurs d’écran d’expliquer le contenu d’une question spécifique.

    En outre, le formulaire utilise des couleurs par défaut conformes aux WCAG. Les couleurs par défaut sont conçues pour aider les malvoyants. Un nouveau champ nécessitant un logo a été ajouté pour les lecteurs d’écran.

    Voir l’image ci-dessous pour un meilleur contraste des couleurs et un texte d’aide sur le formulaire.

  • Fenêtre de clavardage: la fenêtre de clavardage de 8x8 Contact Center est l’interface entre le client et l’agent pendant le clavardage. Les clients utilisent cette fenêtre de chat pour communiquer avec les agents. Cette fenêtre utilise désormais des couleurs par défaut conformes aux WCAG. Les couleurs par défaut sont conçues pour aider les malvoyants. Un nouveau champ nécessitant un logo a été ajouté pour les lecteurs d’écran.

    Remarque : La conformité aux WCAG est limitée au clavardage 8x8 Contact Center en ligne. Toutes les autres fonctions et applications dans 8x8 Contact Center ne sont pas conformes aux WCAG.

    Remarque : Les utilisateurs existants de 8x8 Contact Center qui ont mis en œuvre la solution de chat en ligne devront revoir et améliorer les éléments de conception du chat pour les mettre en conformité avec les WCAG, puis les republier.