Établir une liste noire de DTMF

En tant qu’administrateur 8x8 Contact Center, vous pouvez désormais gérer votre liste noire DTMF en ajoutant, modifiant et supprimant des numéros de téléphone ainsi que des URI SIP. La liste noire DTMF est un service existant qui permet d’arrêter l’enregistrement d’un appel une fois connecté à une destination figurant sur la liste noire. Elle masque également toute pression de touche dans le flux d’appels de l’expérience client, de sorte que les données de la carte de paiement restent confidentielles. Avant cette version, l’ajout d’une entrée à la liste noire DTMF nécessitait l’ouverture d’un ticket auprès de l’équipe d’assistance de 8x8.

Fonctionnalités

  • Permet aux clients de prendre en charge leurs propres besoins en matière de liste noire DTMF.
  • Accélère le processus d’ajout d’une nouvelle entrée à la liste noire DTMF.
  • Couvre divers scénarios d’acheminement des appels et de mise en boucle afin d’être certain que tous les enregistrements s’arrêtent et que les pressions sur les touches sont masquées lors de la connexion avec le numéro figurant sur la liste noire.
  • Améliore la vitesse d’identification des entrées dans la liste noire en assurant la détection au sein du processus d’acheminement des appels.

Ajout de numéros de téléphone à la liste noire

Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent désormais ajouter des numéros à la liste noire DTMF via 8x8 Configuration Manager et le nouvel onglet de la page Sécurité.

Pour ajouter un numéro de téléphone à la liste noire

  1. Connectez-vous au 8x8 Configuration Manager.
  2. Allez sur l’onglet Sécurité > Liste noire DTMF.
  3. Cliquez sur Ajouter une entrée à la liste noire.

  4. Ajoutez un Numéro de téléphone ou un URI SIP. Les entrées seront ajoutées à la liste noire. Le numéro de téléphone est validé par rapport au format E.164 tel que +14151231234 pour les États-Unis ou +442071838750 pour le Royaume-Uni. Un message vous avertit si le format est incorrect avant que vous n’enregistriez.

    Remarques :
    - Il n’y a pas de validation pour l’URI SIP.
    - Vous ne pouvez pas mettre à jour une entrée sauvegardée. Pour modifier une entrée existante, vous devez d’abord la supprimer, puis ajouter l’entrée révisée.

  5. Ajoutez un Commentaire pour décrire l’entrée. Il peut contenir jusqu’à 256 caractères. Vous pouvez mettre à jour le commentaire ultérieurement.
  6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. L’entrée est ajoutée à la liste noire.
  7. Pour modifier le commentaire uniquement, cliquez sur Modifier en regard de l’entrée.
  8. Pour supprimer l’entrée, cliquez sur Supprimer en regard de l’entrée et Confirmer.

Changements dans le flux d’appels de 8x8 Customer Experience

Grâce à la possibilité de mettre les DTMF sur liste noire, toutes les pressions de touches capturées pendant le flux d’appels sont masquées et représentées par (?) dans le flux d’appels de 8x8 Customer Experience, afin que les données de la carte de paiement soient sécurisées. Il s’agit d’un changement de comportement par rapport à notre version précédente où les numéros étaient masqués en affichant (#).