8x8 Contact Center offre des possibilités d’intégration avec les systèmes de gestion des ressources clients (GRC) locaux et externes. L’intégration avec un Système de GRC externe vous permet d’étendre les capacités de GRC de 8x8 Contact Center et d’incorporer les données de votre système de GRC existant dans le flux de traitement des interactions de votre locataire. L’intégration prend en charge les canaux vocaux et les canaux de clavardage, ce qui vous permet d’accéder aux données du Système de GRC externe par l’intermédiaire de la solution intégrée 8x8 Agent Console.
8x8 Contact Center offre une intégration prête à l’emploi avec :
- NetSuite
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Dynamics
- Système de GRC local
En outre, 8x8 Contact Center prend en charge l’intégration personnalisée avec votre système de GRC.
La capacité de 8x8 Contact Center de s’intégrer à un Système de GRC externe offre les avantages suivants :
- Offre une intégration prête à l’emploi avec une configuration minimale.
- Augmente la productivité des agents grâce à la numérotation intégrée en un clic depuis l’application de GRC.
- Informe un agent sur l’appelant en lui transmettant les renseignements sur le compte de l’appelant dès qu’un appel est proposé à un agent.
Fonctionnalités
L’intégration du système de GRC vous permet d’effectuer les activités de votre compte de GRC en utilisant la solution intégrée 8x8 Agent Console avec les fonctionnalités suivantes :
- Prise en charge des interactions multimédia
- 8x8 Agent Console entièrement intégré
- Intégration complète de la téléphonie
- Fonctionnalité d’Authentification unique
- Visibilité sur le statut des files d’attente et la présence des agents
- Disponibilité de pages de renvoi personnalisées
- Les enregistrements GRC des clients s’affichent par remontée de fiches pendant les interactions entrantes
- Gestion intégrée du clavardage
- Possibilité d’enregistrer les transcriptions de clavardage
- Possibilité d’utiliser la numérotation en un clic directement à partir du compte natif de Salesforce
- Possibilité pour les agents de basculer entre les comptes 8x8 Agent Console et GRC
- Prise en charge de la remontée de fiches pour les appels de campagne sortants
- Prise en charge de la remontée de fiches pour les transactions de rappel Web
- Crée des journaux automatiques pour toutes les transactions
L’ensemble des fonctionnalités de base est commun à tous les systèmes de GRC pris en charge par l’intégration, mais varie légèrement.
Voir également
