Dans un menu téléphonique typique, les appelants se dirigent vers la destination souhaitée en utilisant les choix du menu. Le menu du téléphone de 8x8 Contact Center est piloté par des messages audio préenregistrés. Les fichiers audio servent à automatiser le menu téléphonique d’un centre d’appels. 8x8 Contact Center propose un certain nombre de messages préenregistrés pour répondre aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez également téléverser des messages personnalisés pour répondre à vos besoins particuliers. Utilisez l’onglet Fichiers audio du 8x8 Configuration Manager pour gérer les messages enregistrés utilisés par vos canaux téléphoniques.
Pour afficher les fichiers audio :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Accueil.
- Accédez à l’onglet Fichiers audio.
Par défaut, chaque locataire comprend un référentiel de fichiers audio préenregistrés et de fichiers audio utilisateur. Vous pouvez utiliser les messages déjà disponibles ou enregistrer et téléverser vos messages personnalisés.Remarque : 8x8 Contact Center ne prend en charge que le format de fichier WAV monophonique de 8 kHz, 16 bits.
Voir également
