Activé 8x8 Agent Workspace

Remarque : S’applique aux administrateurs du 8x8 Contact Center uniquement

En tant qu’administrateur 8x8 Contact Center, vous pouvez désormais activer le 8x8 Agent Workspace pour tous les agents, pour des groupes d’agents spécifiques et pour des agents spécifiques. Vous pouvez également autoriser un agent à passer de la console d’agent classique aux nouvelles applications 8x8 Agent Workspace.

En tant qu’administrateur, connectez-vous à 8x8 Configuration Manager pour activer ces paramètres.

  1. Accédez à Accueil > Profil.

  2. Sous Sélection de l’expérience de l’agent, sélectionnez l’espace de travail de l’agent parmi les options suivantes :

    • Console de l’agent
    • Espace de travail de l’agent - Activé pour tous les agents
    • Flexible - Permet aux agents de commuter entre la console d’agent et l’espace de travail de l’agent.

  3. Cliquez sur Enregistrer.
  1. Accédez à Groupes d’agents dans le menu.
  2. Dans la liste des groupes, sélectionnez pour modifier un groupe.

  3. Dans Général, sous Sélection de l’expérience de l’agent, sélectionnez l’espace de travail de l’agent parmi les options suivantes :

    • Console de l’agent
    • Espace de travail des agents - activé pour l’ensemble du groupe
    • Flexible - Permet aux agents de ce groupe de commuter entre la console d’agent et l’espace de travail de l’agent.

  4. Cliquez sur Enregistrer.
  1. Accédez à Utilisateurs dans le menu.
  2. Dans la liste, sélectionnez un utilisateur pour modifier les paramètres.

  3. Dans Général, sous Sélection de l’expérience de l’agent, sélectionnez l’espace de travail de l’agent parmi les options suivantes :

    • Console de l’agent
    • Espace de travail de l’agent - activé pour cet agent
    • Flexible - Permet à cet agent de commuter entre la console d’agent et l’espace de travail de l’agent.
  4. Cliquez sur Enregistrer.